Gestión interna No. 1008

2024-06-20

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA

BRINDAR ATENCIÓN AL CENTRO DE ESCUCHA ,AGENDAMIENTO Y ATENCIÓN DE LLAMADAS DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL.

8 horas

se documenta la operación del Centro de Escucha Fijo La Palma, que funcionó durante un horario
completo de 8 horas, desde las 7:00 AM hasta las 12:00 PM en la mañana y desde las 1:30 PM
hasta las 4:30 PM en la tarde. Durante esta jornada, se llevaron a cabo una serie de actividades
esenciales que garantizaron un funcionamiento eficiente del centro y una atención adecuada a los
usuarios.
13. Presentación del Programa de Salud Mental: Se brindó a los usuarios información
detallada sobre los centros de escucha disponibles en la ciudad, incluyendo la oferta transversal de
servicios. Además, se informaron sobre la línea de emergencia 123 opción 3, operativa las 24
horas para pacientes en crisis, y la línea de salud mental 320 562 0449, utilizada para agendar
intervenciones en los centros de escucha.
14. Contacto y Agendamiento con Usuarios: Se realizó contacto telefónico con los usuarios
para proporcionarles la información necesaria sobre los servicios del centro. Tras este contacto, se
procedió al agendamiento de citas y coordinación de acompañamiento psicologico basadas en las
necesidades individuales de cada paciente.
15. Atención al Público: El centro mantuvo su disponibilidad para la atención al público
durante el horario establecido, atendiendo llamadas a la línea de salud mental 320 562 0449 y
realizando el seguimiento de todas las tareas asignadas.
16. Gestión de Solicitudes y Comunicaciones: Se recibieron y gestionaron solicitudes de
usuarios a través de correo electrónico y telefónicamente. Las solicitudes fueron dirigidas a los
distintos centros de escucha, asegurando una atención adecuada y oportuna para cada caso.
17. Confirmación de Visitas a Instituciones Educativas: Se confirmaron las visitas previamente
agendadas a instituciones educativas, verificando fechas y horarios y coordinando con las
instituciones para cumplir con los compromisos establecidos.
18. Agendamiento de Profesionales: Se gestionó el agendamiento de citas para profesionales
de salud mental, facilitando la programación y coordinación de sus horarios para asegurar la
disponibilidad de los especialistas.
19. Carga de Información: Se cargó información en formato Excel sobre las actividades del
auxiliar de enfermería, facilitando el seguimiento y gestión de las tareas del personal.
20. Solicitud de Información por Coordinadoras: Se atendieron y respondieron

A11003

COM. ATARDECERES

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A