| Fecha | 2024-07-03
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| Tema | Disponibilidad en centro de escucha cervantes
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| Objetivo | El objetivo de esta acta es formalizar la disponibilidad y el compromiso para realizar tareas esenciales en el Centro de Escucha Jóvenes Cervantes
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| Duración | 4 horas
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| Tiempo extra | 1 hora
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| Descripción de la actividad | AGENDAMIENTO DE CITAS PSICOLÓGICAS:
• VERIFICACIÓN DE DISPONIBILIDAD: REVISIÓN DIARIA DE LOS HORARIOS DISPONIBLES DE LOS PSICÓLOGOS, ASEGURANDO LA CORRECTA ASIGNACIÓN DE CITAS EN FUNCIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DE CADA PROFESIONAL. • PROGRAMACIÓN DE CONSULTAS: REGISTRO Y CONFIRMACIÓN DE LAS CITAS PARA CONSULTAS PSICOLÓGICAS EN EL SISTEMA, GARANTIZANDO QUE LOS HORARIOS SEAN CONVENIENTES TANTO PARA LOS PACIENTES COMO PARA LOS PSICÓLOGOS. • ACTUALIZACIÓN DE HORARIOS: MANTENIMIENTO CONTINUO DE LA AGENDA DE CITAS, GESTIONANDO Y COMUNICANDO CUALQUIER CAMBIO O REPROGRAMACIÓN DE MANERA OPORTUNA A LOS USUARIOS Y AL PERSONAL INVOLUCRADO. • ATENCIÓN A USUARIOS: • RECEPCIÓN Y ORIENTACIÓN: BIENVENIDA A LOS USUARIOS AL CENTRO, PROPORCIONANDO ORIENTACIÓN CLARA SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR Y RESPONDIENDO A LAS PREGUNTAS INICIALES QUE PUEDAN TENER RESPECTO A LOS SERVICIOS OFRECIDOS. • ASISTENCIA PERSONALIZADA: OFRECIMIENTO DE APOYO A LOS USUARIOS DURANTE SU VISITA, INCLUYENDO LA EXPLICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS Y LA ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA SU TRATAMIENTO. • RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS: MANEJO DE CUALQUIER INCONVENIENTE O QUEJA PRESENTADA POR LOS USUARIOS, BUSCANDO SOLUCIONES INMEDIATAS Y ESCALANDO PROBLEMAS SEGÚN SEA NECESARIO PARA UNA RESOLUCIÓN EFECTIVA. • RECORDATORIO DE CITAS POR TELÉFONO: • REALIZACIÓN DE LLAMADAS: EJECUCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS A LOS USUARIOS PARA RECORDARLES SUS CITAS PROGRAMADAS, ASEGURANDO QUE RECIBAN EL AVISO CON LA SUFICIENTE ANTICIPACIÓN PARA PODER ASISTIR A SUS CONSULTAS. • CONFIRMACIÓN DE PARTICIPACIÓN: VERIFICACIÓN DE LA ASISTENCIA DE LOS USUARIOS A SUS CITAS, ACTUALIZANDO EL SISTEMA CON LA INFORMACIÓN OBTENIDA DURANTE LAS LLAMADAS Y REPROGRAMANDO CITAS CUANDO SEA NECESARIO. • GESTIÓN DE RESPUESTAS: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LAS RESPUESTAS RECIBIDAS DURANTE LAS LLAMADAS, INCLUYENDO LA COORDINACIÓN DE CAMBIOS EN LA PROGRAMACIÓN Y LA NOTIFICACIÓN DE CUALQUIER MODIFICACIÓN AL EQUIPO CORRESPONDIENTE. • MANEJO DE CORREOS ELECTRÓNICOS: • ENVÍO DE COMUNICACIONES: ELABORACIÓN Y ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS RELACIONADOS CON LAS ÓRDENES Y SOLICITUDES DE LOS USUARIOS, ASEGURANDO QUE LA INFORMACIÓN TRANSMITIDA SEA CLARA Y COMPLETA. • RECEPCIÓN Y ORGANIZACIÓN: RECEPCIÓN Y CLASIFICACIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS ENTRANTES, PRIORIZANDO LA INFORMACIÓN Y ORGANIZÁNDOLA PARA SU ADECUADA GESTIÓN Y SEGUIMIENTO. • ACTUALIZACIÓN DE DATOS: ACTUALIZACIÓN DE REGISTROS Y SISTEMAS CON LA INFORMACIÓN RECIBIDA POR CORREO ELECTRÓNICO, INCLUYENDO LA PROGRAMACIÓN DE CITAS Y LA GESTIÓN DE SOLICITUDES ESPECÍFICAS. | ||||
| Observaciones | ESTA ACTA SE LE ADICIONA 1 HORA EXTRA YA QUE EN ESTE TIEMPO SE REALIZA LA GESTION DE AUXILIAR DEL CEC DE CERVANTES , DONDE SE REALIZA AGENDAMIENTO DE CITAS, ATENCION DE USUARIOS , Y GESTION DE CORREOS ELECTRONICOS
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| Cód. CUPS | A11003
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| Comuna/corregimiento | COM. LA FUENTE
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| Grupo priorizado asociado | Trastorno mental - TUSPA
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| Programa | CEC
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| Entorno | N/A
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| Responsable | |||||
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| Datos de creacion | |
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| Creado por | LUISA FERNANDA LONDONO AGUIRRE
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| Creado el | 2024-07-03
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| Corregido el | 2024-09-16
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