Gestión interna No. 1315

2024-07-03

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA

BRINDAR ATENCIÓN AL CENTRO DE ESCUCHA ,AGENDAMIENTO Y ATENCIÓN DE LLAMADAS DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL.

8 horas

EL CENTRO DE ESCUCHA FIJO LA PALMA SE ENCUENTRA DISPONIBLE PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO EN UN HORARIO ESTABLECIDO DE 7:00 A.M. A 12:00 P.M. Y DE 1:30 P.M. A 4:30 P.M. DURANTE ESTE TIEMPO, SE LLEVA A CABO UN SEGUIMIENTO METICULOSO DE TODAS LAS TAREAS ASIGNADAS, ASEGURANDO UNA GESTIÓN EFICAZ Y OPORTUNA DE LOS RECURSOS DEL CENTRO.
UNO DE LOS ASPECTOS MÁS DESTACADOS DE ESTA GESTIÓN ES LA ATENCIÓN A LAS LLAMADAS ENTRANTES A LA LÍNEA DE SALUD MENTAL, CUYO NÚMERO ES 320 562 0449. ESTE SERVICIO TIENE COMO OBJETIVO OFRECER ASISTENCIA Y RESOLVER CUALQUIER CONSULTA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE SALUD MENTAL DISPONIBLES. CADA LLAMADA ES ATENDIDA CON PROFESIONALISMO, BUSCANDO SIEMPRE PROPORCIONAR EL APOYO NECESARIO A QUIENES LO REQUIEREN.
ADEMÁS, EL CENTRO SE ENCARGA DE RECIBIR Y GESTIONAR SOLICITUDES A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO Y COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. ESTO GARANTIZA QUE CADA CASO SEA DEBIDAMENTE REGISTRADO Y ATENDIDO. UN PROCESO CLAVE EN ESTE SENTIDO ES LA CONFIRMACIÓN DE VISITAS PREVIAMENTE AGENDADAS A DIVERSAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS, LO CUAL FACILITA LA COLABORACIÓN Y EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN CON ESTAS ENTIDADES. ESTA COORDINACIÓN NO SOLO OPTIMIZA EL FLUJO DE INFORMACIÓN, SINO QUE TAMBIÉN FORTALECE LAS RELACIONES INTERINSTITUCIONALES.
EL SEGUIMIENTO CONTINUO A LOS PACIENTES ES OTRA PRIORIDAD DEL CENTRO, ASEGURANDO QUE RECIBAN LA ATENCIÓN NECESARIA EN TODO MOMENTO. ESTO INCLUYE LA REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN CONSTANTE DE LA INFORMACIÓN DE LOS PACIENTES EN LA BASE DE DATOS DEL CENTRO, ASÍ COMO LA ANEXIÓN DE NUEVOS DATOS RELEVANTES QUE PUEDAN SURGIR DURANTE EL PROCESO. LA ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN PRESENCIAL SON FUNDAMENTALES, BRINDANDO APOYO DIRECTO A LOS USUARIOS QUE VISITAN NUESTRAS INSTALACIONES.
EN CUANTO A LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA, SE MANEJAN CORREOS ELECTRÓNICOS CON SOLICITUDES PARA LA ASIGNACIÓN DE CITAS Y LA DERIVACIÓN DE PACIENTES A DIFERENTES CENTROS DE ESCUCHA DISPONIBLES, TALES COMO CERVANTES, SAN JOSÉ, BOSQUES DEL NORTE Y ZONAS RURALES. ESTE PROCESO IMPLICA UNA COORDINACIÓN EFICAZ PARA ASEGURAR QUE CADA PACIENTE SEA DIRIGIDO AL CENTRO ADECUADO SEGÚN SUS NECESIDADES ESPECÍFICAS.
EL CENTRO DE ESCUCHA FIJO LA PALMA TAMBIÉN GESTIONA EL AGENDAMIENTO DE CITAS POR PARTE DEL PERSONAL DE PSICOLOGÍA, UN ASPECTO CRUCIAL PARA MANTENER UNA PLANIFICACIÓN ORGANIZADA Y EFICIENTE DEL SERVICIO. ESTE PROCESO ASEGURA QUE TODAS LAS CITAS SEAN PROGRAMADAS DE MANERA ADECUADA, CONTRIBUYENDO ASÍ A UNA GESTIÓN ORDENADA DE LAS CONSULTAS Y SESIONES DE APOYO PSICOLÓGICO.
ADEMÁS, SE REALIZA EL CARGUE DE INFORMACIÓN EN FORMATO EXCEL RELACIONADA CON LAS ACTIVIDADES DEL AUXILIAR DE ENFERMERÍA. ESTE REGISTRO DETALLADO FACILITA EL SEGUIMIENTO Y LA GESTIÓN PRECISA DE LA INFORMACIÓN CLÍNICA, PERMITIENDO UN CONTROL EXHAUSTIVO SOBRE LAS ACTIVIDADES Y EL ESTADO DE LOS PACIENTES.
EL CENTRO TAMBIÉN RECIBE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN POR PARTE DE LAS COORDINADORAS, LAS CUALES SON REVISADAS Y RESPONDIDAS DE MANERA OPORTUNA PARA GARANTIZAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE TODAS LAS PARTES INVOLUCRADAS. ESTO ASEGURA QUE CUALQUIER CONSULTA O REQUERIMIENTO SEA ATENDIDO CON LA MAYOR PRONTITUD.
ASIMISMO, EL EQUIPO MÓVIL 3 JUEGA UN PAPEL FUNDAMENTAL AL PROPORCIONAR LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA NECESARIA PARA COORDINAR ACTIVIDADES Y REPORTAR EL ESTADO ACTUAL DE LAS OPERACIONES DEL CENTRO. ESTA COMUNICACIÓN ES ESENCIAL PARA ASEGURAR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO Y LA CORRECTA COORDINACIÓN ENTRE LOS DIFERENTES EQUIPOS Y ÁREAS DEL CENTRO.
EN RESUMEN, EL CENTRO DE ESCUCHA FIJO LA PALMA ESTÁ COMPROMETIDO CON OFRECER UN SERVICIO INTEGRAL QUE ABARCA DESDE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA HASTA EL SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE CADA PACIENTE. LA ACTIVIDAD REALIZADA A LO LARGO DE OCHO HORAS REFLEJA NUESTRA DEDICACIÓN AL BIENESTAR MENTAL Y EMOCIONAL DE NUESTRA COMUNIDAD.

A11003

COM. ATARDECERES

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A