Gestión interna No. 1322

2024-07-05

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

EL OBJETIVO DE ESTA ACTA ES FORMALIZAR LA DISPONIBILIDAD Y EL COMPROMISO PARA REALIZAR TAREAS ESENCIALES EN EL CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES (CASA JOVEN)

8 horas

AGENDAR CITAS CON UN PSICÓLOGO:

• VERIFICACIÓN DIARIA DE LA DISPONIBILIDAD DE LA PSICÓLOGA MANUELA CALDERÓN PARA ASEGURARSE DE QUE LAS CITAS SE PROGRAMEN DE MANERA EFICIENTE Y SE RESPETEN LOS HORARIOS ESTABLECIDOS POR LA PROFESIONAL.
• PROGRAMACIÓN DE CITAS: INGRESAR Y CONFIRMAR CITAS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE PACIENTES, TAMBIÉN CONOCIDO COMO LIBRETA, PARA ASEGURARSE DE QUE LOS HORARIOS ELEGIDOS SEAN APROPIADOS TANTO PARA LOS USUARIOS COMO PARA LA PSICÓLOGA.

• ACTUALIZACIÓN DE LA AGENDA: MANTENER Y ACTUALIZAR LA AGENDA DE CITAS, MONITOREAR CUALQUIER CAMBIO O REPROGRAMACIÓN NECESARIA Y NOTIFICAR A LOS USUARIOS Y AL PROFESIONAL.

ORIENTACIÓN Y RECEPCIÓN:

• ATIENDE A LOS CLIENTES CUANDO LLEGAN AL CENTRO, LES EXPLICA LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR Y RESPONDE A CUALQUIER PREGUNTA INICIAL QUE PUEDAN TENER SOBRE LOS SERVICIOS.
• ASISTENCIA Y SOPORTE: BRINDAR ASISTENCIA DIRECTA A LOS USUARIOS SOBRE TEMAS RELACIONADOS CON SU TRATAMIENTO, COMO EXPLICACIONES DE PROCESOS Y DOCUMENTACIÓN REQUERIDA.

RECORDATORIO DE CITAS TELEFÓNICAS:

• LLAMADAS DE RECORDATORIO: RECORDAR A LOS USUARIOS SUS CITAS PROGRAMADAS A TRAVÉS DE LLAMADAS TELEFÓNICAS, ASEGURÁNDOSE DE QUE RECIBAN LA NOTIFICACIÓN CON SUFICIENTE ANTELACIÓN PARA ASISTIR A SU CONSULTA.

• CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA: PERMITE QUE LOS USUARIOS CONFIRMEN QUE ASISTIERON A LAS CITAS.

• GESTIÓN DE RESPUESTAS: SUPERVISAR LAS RESPUESTAS DE LOS USUARIOS DURANTE LAS LLAMADAS, REPROGRAMANDO CITAS CUANDO SEA NECESARIO Y INFORMANDO AL PERSONAL CORRESPONDIENTE DE CUALQUIER CAMBIO.
ENVIAR SOLICITUDES DE USUARIOS:
• ESCRIBIR Y ENVIAR CORREOS ELECTRÓNICOS CON LAS SOLICITUDES Y ÓRDENES DE LOS USUARIOS, ASEGURÁNDOSE DE QUE TODA LA INFORMACIÓN RELEVANTE SE ENVÍE DE MANERA CLARA Y PRECISA.
• CAPTURA Y FILTRADO: RECIBIR Y FILTRAR CORREOS ELECTRÓNICOS ENTRANTES, DARLES PRIORIDAD Y ORGANIZAR LA INFORMACIÓN PARA QUE PUEDA ADMINISTRAR Y RESPONDER ADECUADAMENTE.

• ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN: MANTENER ACTUALIZADOS LOS SISTEMAS QUE RECIBEN INFORMACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO, COMO PROGRAMAR CITAS Y ADMINISTRAR SOLICITUDES, MEDIANTE LA ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS.

LAS ACTIVIDADES DESCRITAS HAN SIDO EJECUTADAS CON ALTO NIVEL DE DILIGENCIA Y PROFESIONALISMO, CONTRIBUYENDO SIGNIFICATIVAMENTE AL FUNCIONAMIENTO EXITOSO DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL EN EL CEC DE CERVANTES. LA ATENCIÓN AL DETALLE, LA CAPACIDAD PARA MANEJAR MÚLTIPLES TAREAS SIMULTÁNEAMENTE Y LA HABILIDAD PARA COMUNICARSE EFICAZMENTE CON LOS USUARIOS SON TESTIMONIO DEL COMPROMISO Y LA DEDICACIÓN DEL AUXILIAR.

ESTA ACTA SE REALIZA PARA FORMALIZAR LA DISPONIBILIDAD EN EL CENTRO DE ESCUCHA EN HORARIO DE 7:00- 15:00 JORNADA CONTINUA

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A