Gestión interna No. 1380

2024-07-09

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

EL OBJETIVO DE ESTA ACTA ES FORMALIZAR LA DISPONIBILIDAD Y EL COMPROMISO PARA REALIZAR TAREAS ESENCIALES EN EL CENTRO DE ESCUCHA CERVANTES (CASA JOVEN)

8 horas

• AGENDAMIENTO DE CITAS PSICOLÓGICAS:

• VERIFICACIÓN DE DISPONIBILIDAD: REVISIÓN DIARIA DE LOS HORARIOS DISPONIBLES DE LOS PSICÓLOGOS, ASEGURANDO LA CORRECTA ASIGNACIÓN DE CITAS EN FUNCIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DE CADA PROFESIONAL.
• PROGRAMACIÓN DE CONSULTAS: REGISTRO Y CONFIRMACIÓN DE LAS CITAS PARA CONSULTAS PSICOLÓGICAS EN EL SISTEMA, GARANTIZANDO QUE LOS HORARIOS SEAN CONVENIENTES TANTO PARA LOS PACIENTES COMO PARA LOS PSICÓLOGOS.
• ACTUALIZACIÓN DE HORARIOS: MANTENIMIENTO CONTINUO DE LA AGENDA DE CITAS, GESTIONANDO Y COMUNICANDO CUALQUIER CAMBIO O REPROGRAMACIÓN DE MANERA OPORTUNA A LOS USUARIOS Y AL PERSONAL INVOLUCRADO.

• ATENCIÓN A USUARIOS:

• RECEPCIÓN Y ORIENTACIÓN: BIENVENIDA A LOS USUARIOS AL CENTRO, PROPORCIONANDO ORIENTACIÓN CLARA SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR Y RESPONDIENDO A LAS PREGUNTAS INICIALES QUE PUEDAN TENER RESPECTO A LOS SERVICIOS OFRECIDOS.
• ASISTENCIA PERSONALIZADA: OFRECIMIENTO DE APOYO A LOS USUARIOS DURANTE SU VISITA, INCLUYENDO LA EXPLICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS Y LA ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA SU TRATAMIENTO.
• RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS: MANEJO DE CUALQUIER INCONVENIENTE O QUEJA PRESENTADA POR LOS USUARIOS, BUSCANDO SOLUCIONES INMEDIATAS Y ESCALANDO PROBLEMAS SEGÚN SEA NECESARIO PARA UNA RESOLUCIÓN EFECTIVA.

• RECORDATORIO DE CITAS POR TELÉFONO:

• REALIZACIÓN DE LLAMADAS: EJECUCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS A LOS USUARIOS PARA RECORDARLES SUS CITAS PROGRAMADAS, ASEGURANDO QUE RECIBAN EL AVISO CON LA SUFICIENTE ANTICIPACIÓN PARA PODER ASISTIR A SUS CONSULTAS.
• CONFIRMACIÓN DE PARTICIPACIÓN: VERIFICACIÓN DE LA ASISTENCIA DE LOS USUARIOS A SUS CITAS, ACTUALIZANDO EL SISTEMA CON LA INFORMACIÓN OBTENIDA DURANTE LAS LLAMADAS Y REPROGRAMANDO CITAS CUANDO SEA NECESARIO.
• GESTIÓN DE RESPUESTAS: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LAS RESPUESTAS RECIBIDAS DURANTE LAS LLAMADAS, INCLUYENDO LA COORDINACIÓN DE CAMBIOS EN LA PROGRAMACIÓN Y LA NOTIFICACIÓN DE CUALQUIER MODIFICACIÓN AL EQUIPO CORRESPONDIENTE.

• MANEJO DE CORREOS ELECTRÓNICOS:

• ENVÍO DE COMUNICACIONES: ELABORACIÓN Y ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS RELACIONADOS CON LAS ÓRDENES Y SOLICITUDES DE LOS USUARIOS, ASEGURANDO QUE LA INFORMACIÓN TRANSMITIDA SEA CLARA Y COMPLETA.
• RECEPCIÓN Y ORGANIZACIÓN: RECEPCIÓN Y CLASIFICACIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS ENTRANTES, PRIORIZANDO LA INFORMACIÓN Y ORGANIZÁNDOLA PARA SU ADECUADA GESTIÓN Y SEGUIMIENTO.
• ACTUALIZACIÓN DE DATOS: ACTUALIZACIÓN DE REGISTROS Y SISTEMAS CON LA INFORMACIÓN RECIBIDA POR CORREO ELECTRÓNICO, INCLUYENDO LA PROGRAMACIÓN DE CITAS Y LA GESTIÓN DE SOLICITUDES ESPECÍFICAS.

ACTA DE DISPONIBILIDAD HORARIO DE 7:00 - 12:00 Y DE 13:30 - 16:30

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A