Gestión interna No. 1489

2024-07-12

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA

BRINDAR ATENCIÓN AL CENTRO DE ESCUCHA ,AGENDAMIENTO Y ATENCIÓN DE LLAMADAS DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL .

8 horas

EL CENTRO DE ESCUCHA FIJO LA PALMA BRINDA ATENCIÓN A LA COMUNIDAD EN EL HORARIO ESTABLECIDO DE 7:00 AM A 12:00 PM Y DE 1:30 PM A 4:30 PM. DURANTE ESTOS PERÍODOS, SE LLEVA A CABO UN CONTROL RIGUROSO DE TODAS LAS ACTIVIDADES ASIGNADAS, GARANTIZANDO LA ADMINISTRACIÓN EFICIENTE Y OPORTUNA DE TODOS LOS RECURSOS DISPONIBLES EN EL CENTRO.
UNO DE LOS ASPECTOS CLAVE DE NUESTRAS OPERACIONES ES LA GESTIÓN DE LAS LLAMADAS ENTRANTES A LA LÍNEA DE SALUD MENTAL, CUYO NÚMERO ES 320 562 0449. ESTA LÍNEA ESTÁ DISEÑADA PARA PROPORCIONAR ASISTENCIA INMEDIATA Y RESOLVER CONSULTAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE SALUD MENTAL QUE OFRECEMOS. ADEMÁS DE ATENDER LLAMADAS, TAMBIÉN SE PROCESAN SOLICITUDES RECIBIDAS A TRAVÉS DE CORREOS ELECTRÓNICOS Y POR TELÉFONO, ASEGURANDO QUE CADA SOLICITUD SEA REGISTRADA Y ATENDIDA CON LA MAYOR RAPIDEZ Y EFICACIA POSIBLE.
ASIMISMO, PROPORCIONAMOS INFORMACIÓN EXHAUSTIVA SOBRE LOS DIFERENTES CENTROS DE ESCUCHA EN LA CIUDAD. ESTO INCLUYE LA DESTACADA LÍNEA DE EMERGENCIA 123, OPCIÓN 3, QUE ESTÁ DISPONIBLE LAS 24 HORAS DEL DÍA PARA ATENDER SITUACIONES DE CRISIS. TAMBIÉN RECORDAMOS A LOS USUARIOS LA DISPONIBILIDAD DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL AL NÚMERO 320 562 0449, QUE SE UTILIZA PARA PROGRAMAR ACOMPAÑAMIENTOS PSICOLÓGICOS EN LOS DIVERSOS CENTROS DE ESCUCHA DISPONIBLES.
EL CONTACTO TELEFÓNICO CON LOS USUARIOS SE REALIZA CON UN ENFOQUE MINUCIOSO, CON EL FIN DE PROPORCIONAR TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA SOBRE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EL CENTRO. POSTERIORMENTE, SE PROCEDE A AGENDAR CITAS PERSONALIZADAS QUE SE AJUSTAN A LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE CADA PACIENTE, CON EL OBJETIVO DE OFRECER UNA ATENCIÓN ADECUADA Y EFICIENTE.
EL CENTRO MANTIENE UNA DISPONIBILIDAD CONTINUA DURANTE EL HORARIO ESTABLECIDO, GESTIONANDO DE MANERA EFECTIVA LAS LLAMADAS ENTRANTES A LA LÍNEA DE SALUD MENTAL Y REALIZANDO UN SEGUIMIENTO CONSTANTE DE TODAS LAS TAREAS ASIGNADAS. ESTO ASEGURA UNA RESPUESTA EFICIENTE Y OPORTUNA A CADA SOLICITUD RECIBIDA, GARANTIZANDO UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD.
SE GESTIONAN Y RESPONDEN DIVERSAS SOLICITUDES DE LOS USUARIOS TANTO POR CORREO ELECTRÓNICO COMO POR LLAMADA TELEFÓNICA. CADA SOLICITUD ES DIRIGIDA A LOS CENTROS DE ESCUCHA CORRESPONDIENTES, GARANTIZANDO QUE CADA CASO RECIBA LA ATENCIÓN ADECUADA Y OPORTUNA SEGÚN SU SITUACIÓN PARTICULAR.
LA COORDINACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE VISITAS PREVIAMENTE AGENDADAS A DIVERSAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS TAMBIÉN FORMAN PARTE DE NUESTRAS RESPONSABILIDADES. VERIFICAMOS LAS FECHAS Y HORARIOS DE LAS VISITAS Y COORDINAMOS CON LAS INSTITUCIONES PARA CUMPLIR CON LOS COMPROMISOS ESTABLECIDOS, LO QUE CONTRIBUYE A UNA MEJOR INTEGRACIÓN Y COLABORACIÓN COMUNITARIA.
EL AGENDAMIENTO DE CITAS PARA PROFESIONALES ESPECIALIZADOS EN SALUD MENTAL SE MANEJA DE MANERA EFICIENTE, FACILITANDO LA COORDINACIÓN DE SUS HORARIOS Y ASEGURANDO QUE ESTÉN DISPONIBLES PARA ATENDER A LOS PACIENTES QUE LO NECESITEN. LA CARGA DE INFORMACIÓN EN FORMATO EXCEL RELACIONADA CON LAS ACTIVIDADES DEL AUXILIAR DE ENFERMERÍA SE REALIZA DE MANERA SISTEMÁTICA, FACILITANDO EL SEGUIMIENTO Y LA GESTIÓN EFECTIVA DE LAS TAREAS DEL PERSONAL INVOLUCRADO.
ADEMÁS, ATENDEMOS Y RESPONDEMOS A DIVERSAS SOLICITUDES REALIZADAS POR LAS COORDINADORAS, COLABORANDO ACTIVAMENTE EN LA RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS. ESTE ASPECTO ES CRUCIAL PARA MANTENER UNA COMUNICACIÓN FLUIDA ENTRE EL PERSONAL DEL CENTRO Y LAS COORDINADORAS, ASEGURANDO QUE TODOS ESTÉN AL TANTO DE LOS PROCEDIMIENTOS Y REQUERIMIENTOS NECESARIOS.
BRINDAMOS ACOMPAÑAMIENTO AL EQUIPO MÓVIL 3, APOYANDO EN LA GENERACIÓN DE INFORMES DETALLADOS Y EN LA REALIZACIÓN DE SEGUIMIENTOS NECESARIOS SOBRE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN CAMPO. ESTE PROCESO GARANTIZA UNA ADECUADA DOCUMENTACIÓN DEL TRABAJO LLEVADO A CABO, LO CUAL ES VITAL PARA LA EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA DE NUESTRAS OPERACIONES.
IMPLEMENTAMOS UN SEGUIMIENTO CONTINUO DE LOS PACIENTES ATENDIDOS EN EL CENTRO, REVISANDO Y ACTUALIZANDO LA BASE DE DATOS PARA MANTENER REGISTROS PRECISOS Y ACTUALIZADOS SOBRE CADA PACIENTE. ADEMÁS, OFRECEMOS ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN PRESENCIAL A TODOS LOS USUARIOS QUE VISITAN EL CENTRO, PROPORCIONÁNDOLES LA GUÍA NECESARIA PARA SATISFACER SUS NECESIDADES ESPECÍFICAS.
FINALMENTE, REVISAMOS Y GESTIONAMOS CORREOS ELECTRÓNICOS QUE CONTIENEN SOLICITUDES PARA LA ASIGNACIÓN DE CITAS, Y REALIZAMOS DERIVACIONES HACIA DIFERENTES CENTROS DE ESCUCHA, TALES COMO CERVANTES, SAN JOSÉ, BOSQUES DEL NORTE Y ÁREAS RURALES. ESTAS ACTIVIDADES SE LLEVARON A CABO DURANTE UN HORARIO EFECTIVO TOTALIZANDO OCHO HORAS DIARIAS, Y SE CONTINUARÁ TRABAJANDO CON DEDICACIÓN PARA OFRECER EL MEJOR SERVICIO POSIBLE A NUESTROS USUARIOS.

A11003

COM. ATARDECERES

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A