| Fecha | 2024-07-18
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| Tema | DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES
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| Objetivo | EL OBJETIVO DE ESTA ACTA ES FORMALIZAR LA DISPONIBILIDAD Y EL COMPROMISO PARA REALIZAR TAREAS ESENCIALES EN EL CENTRO DE ESCUCHA CERVANTES, CASA JOVEN
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| Duración | 8 horas
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| Descripción de la actividad | PLANIFICACIÓN DE CITAS PSICOLÓGICAS:
• VERIFICACIÓN DE DISPONIBILIDAD: UNA REVISIÓN DIARIA DE LOS HORARIOS DISPONIBLES DE LOS PSICÓLOGOS PARA GARANTIZAR QUE LAS CITAS SEAN ASIGNADAS DE MANERA ADECUADA EN FUNCIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DE CADA PSICÓLOGO. • PROGRAMACIÓN DE CONSULTAS: REGISTRAR Y CONFIRMAR CITAS PARA CONSULTAS PSICOLÓGICAS EN EL SISTEMA PARA ASEGURARSE DE QUE LOS HORARIOS SEAN CONVENIENTES PARA LOS PACIENTES Y LOS PSICÓLOGOS. • ACTUALIZACIÓN DE HORARIOS: MANTIENE LA AGENDA DE CITAS ACTUALIZADA Y GESTIONA Y COMUNICA A LOS USUARIOS Y AL PERSONAL INVOLUCRADO CUALQUIER CAMBIO O REPROGRAMACIÓN. ATENCIÓN A USUARIOS: • RECEPCIÓN Y ORIENTACIÓN: EL CENTRO RECIBE A LOS USUARIOS CON INSTRUCCIONES CLARAS SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR Y RESPONDE A LAS PREGUNTAS INICIALES QUE PUEDAN TENER SOBRE LOS SERVICIOS OFRECIDOS. • ASISTENCIA PERSONALIZADA: BRINDA ASISTENCIA A LOS USUARIOS DURANTE SU VISITA, COMO EXPLICACIONES DE PROCEDIMIENTOS Y ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA SU TRATAMIENTO. • RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS: GESTIONA CUALQUIER PROBLEMA O QUEJA DE LOS USUARIOS, BUSCANDO SOLUCIONES INMEDIATAS Y ESCALANDO LOS PROBLEMAS SEGÚN SEA NECESARIO PARA UNA RESOLUCIÓN EFECTIVA. RECORDATORIO DE LLAMADAS TELEFÓNICAS: • REALIZACIÓN DE LLAMADAS: RECORDAR A LOS USUARIOS SUS CITAS PROGRAMADAS MEDIANTE LLAMADAS TELEFÓNICAS, ASEGURÁNDOSE DE QUE RECIBAN LAS NOTIFICACIONES CON SUFICIENTE ANTICIPACIÓN PARA PODER ASISTIR A SUS CONSULTAS. • CONFIRMACIÓN DE PARTICIPACIÓN: VERIFICA QUE LOS USUARIOS ASISTEN A SUS CITAS, ACTUALIZA EL SISTEMA CON LA INFORMACIÓN QUE SE RECOPILA DURANTE LAS LLAMADAS Y REPROGRAMA CITAS CUANDO SEA NECESARIO. • GESTIÓN DE RESPUESTAS: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LAS RESPUESTAS RECIBIDAS DURANTE LAS LLAMADAS, INCLUYENDO COORDINAR CAMBIOS EN LA PROGRAMACIÓN Y NOTIFICAR AL EQUIPO CORRESPONDIENTE DE CUALQUIER MODIFICACIÓN. MANEJO DE CORREOS ELECTRÓNICOS: • ENVÍO DE COMUNICACIONES: ELABORAR Y ENVIAR CORREOS ELECTRÓNICOS RELACIONADOS CON LAS SOLICITUDES Y ÓRDENES DE LOS USUARIOS, ASEGURÁNDOSE DE QUE LA INFORMACIÓN SEA CLARA Y COMPLETA. • RECEPCIÓN Y ORGANIZACIÓN: RECIBIR Y ORGANIZAR LOS CORREOS ELECTRÓNICOS ENTRANTES, DARLE PRIORIDAD A LA INFORMACIÓN Y ORGANIZARLA PARA QUE PUEDA GESTIONAR Y MONITOREAR ADECUADAMENTE. • ACTUALIZACIÓN DE DATOS: ACTUALIZACIÓN DE REGISTROS Y SISTEMAS CON INFORMACIÓN RECIBIDA POR CORREO ELECTRÓNICO, INCLUIDA PROGRAMACIÓN DE CITAS Y GESTIÓN DE SOLICITUDES ESPECÍFICAS. | ||||
| Observaciones | SE REALIZA JORNADA CONTINUA DE 7:00 A 15:00
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| Cód. CUPS | A11003
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| Comuna/corregimiento | COM. LA FUENTE
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| Grupo priorizado asociado | Trastorno mental - TUSPA
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| Programa | CEC
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| Entorno | N/A
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| Responsable | |||||
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| Datos de creacion | |
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| Creado por | LUISA FERNANDA LONDONO AGUIRRE
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| Creado el | 2024-07-18
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| Corregido el | 2024-09-17
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