Gestión interna No. 1720

2024-07-24

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

GARANTIZAR LA EFICIENCIA Y LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DEL CEC CERVANTES, A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN EFECTIVA DE TAREAS RELACIONADAS CON EL AGENDAMIENTO, LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y LA GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS.

4 horas

1 hora

1. AGENDAMIENTO:
• COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CITAS Y EVENTOS, ASEGURANDO UNA PROGRAMACIÓN ADECUADA Y OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO PARA LOS PROFESIONALES DE PSICOLOGIA


2. RESPONDER A LAS LLAMADAS DEL RECORDATORIO DE CITA:

COMO ASISTENTE, LLAMÉ A LOS USUARIOS POR TELÉFONO PARA RECORDARLES SUS CITADAS PROGRAMADAS PARA REDUCIR LA INASISTENCIA Y GARANTIZAR LA ASISTENCIA A LAS CONSULTAS. ESTA TAREA INCLUYE:

• CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA: VERIFICA QUE EL USUARIO ESTÁ DISPONIBLE PARA ASISTIR A LA CITA PROGRAMADA.

• REPROGRAMACIÓN DE CITAS: GESTIONA SOLICITUDES PARA REPROGRAMAR CITAS EN CASO DE QUE LOS USUARIOS NO PUEDAN ASISTIR EN LA FECHA INICIAL.


3. ATENCIÓN TELEFÓNICA:
• RESPONDER Y GESTIONAR LLAMADAS TELEFÓNICAS, BRINDANDO INFORMACIÓN Y ASISTENCIA RÁPIDA A LOS USUARIOS.
• RESPONDER A LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS INDIVIDUALES BRINDANDO INFORMACIÓN Y ASISTENCIA INICIAL A LOS USUARIOS

RESPUESTA A LAS LLAMADAS RECIBIDAS DE MIS COMPAÑEROS DE OTROS CENTROS DE EDUCACIÓN EN MANIZALES

4. INFORMACIÓN DE ATENCIÓN POR WHATSAPP:

COMO ASISTENTE, BRINDÓ ATENCIÓN A TRAVÉS DE WHATSAPP PARA FACILITAR LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS Y RESOLVER SUS PREGUNTAS. ESTO CONTIENE:

• INTERACCIÓN CON USUARIOS: BRINDAR INFORMACIÓN NECESARIA Y RESPONDER A MENSAJES WHATSAPP RECIBIDOS.

• SEGUIMIENTO: SEGUIR A LOS USUARIOS QUE SE HAN COMUNICADO A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA PARA ASEGURARSE DE QUE SUS NECESIDADES SEAN SATISFECHAS ADECUADAMENTE.


5. ATENCIÓN DE USUARIOS:
• BRINDAR ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE VISITAN NUESTRAS INSTALACIONES, RESOLVIENDO DUDAS Y OFRECIENDO EL SOPORTE NECESARIO.
6. GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS:
• GESTION DEL CORREO ELECTRÓNICO DEL CEC CERVANTES, ASEGURANDO UNA RESPUESTA OPORTUNA Y ADECUADA A LAS SOLICITUDES Y CONSULTAS RECIBIDAS.
• FILTRAR Y REDIRIGIR CORREOS ELECTRÓNICOS A LOS DEPARTAMENTOS CORRESPONDIENTES SI ES NECESARIO.

SE ADICIONA 1 HORA EXTRA DONDE SE REALIZAN GESTIONES ADMINISTRATIVAS COMO GESTION DE LLMADAS, ATENCION A USUARIOS AGENDAMIENTO DE CITAS

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A