Gestión interna No. 1986

2024-08-02

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

EVIDENCIAR LA DISPONIBILIDAD PARA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES EN EL CENTRO DE ESCUCHA (CEC) DURANTE LAS SIGUIENTES 8 HORAS

8 horas

SIENDO LAS 10:00 SE ESCUCHA EN LAS AFUERAS DEL CEC DE CERVANTES USUARIA CON LLANTO DESESPERADO, ME ACERCO A LA USUARIA DE MANERA CUIDADOSA Y ALERTA PARA PREGUNTARLE EL MOTIVO DE SU LLANTO, A LO QUE LA USUARIA CONTESTA QUE SU HIJO ACABA DE FUGARSE, DEL INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR EL CUAL YA SE LE HABIA HECHO EL INGRESO PARA SER ATENDIDO Y EN ESE MOMENTO EL MENOR HUYE, USUARIA SALE DETRAS DEL MENOR PERO NO LOGRA ALCANZARLO Y SE LE PIERDE DE VISTA A SU MADRE, SE LE OFRECE AYUDA SE LE EXPLICAN EJERCICIOS DE RESPIRACION PARA QUE PUEDA TRANQUILIZARSE, UN VASO CON AGUA ;SE LLAMA A POLICIA DE INFANCIA Y ADOLENCIA , SE REPORTA AL CUADRANTE SE LE MARCA A LA LINEA 123 PARA APOYO PSICOSOCIAL, LA USUARIA CUELGA LA LLAMADA Y SALE DESESPARADA EN BUSQUEDA DE SU HIJO ABORDANDO UN TAXI; EN EL PUNTO DEL CEC QUEDA LA PAREJA SENTIMENTAL DE LA MADRE LA CUAL RECIBE LA ATENCION DE LA POLICIA DE INFANCIA Y ADOLECENCIA
'' SE LE BRINDA NUMEROS DE LA LINEA DE ATENCION MENTAL PARA ACOMPAÑAMIENTO REQUERIDO''

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN EL CEC
- AGENDAMIENTO DE CITAS
- RECEPCIÓN DE LLAMADAS
- GESTIÓN DE CORREOS
- ATENCIÓN AL PÚBLICO

DURANTE ESTE PERÍODO, ME COMPROMETO A:
ATENCIÓN TELEFÓNICA:
-RESPONDER Y GESTIONAR LLAMADAS TELEFÓNICAS, PROPORCIONANDO INFORMACIÓN Y ASISTENCIA A LOS USUARIOS DE MANERA EFICIENTE Y CORTÉS.
-ATENDER LLAMADAS DESDE LÍNEA PERSONAL PROPORCIONANDO INFORMACIÓN Y SOPORTE INICIAL A LOS USUARIOS
-ATENCIÓN DE LLAMADAS REALIZADAS POR MIS COMPAÑEROS DE LOS DEMÁS CENTROS DE ESCUCHAS DE LA CUIDAD DE MANIZALES
AGENDAMIENTO DE CITAS:
- AGENDAR CITAS PARA LOS USUARIOS QUE LO REQUIERAN, GARANTIZANDO UNA ATENCIÓN OPORTUNA Y EFICIENTE EN EL PROGRAMA DE SALUD MENTAL.
- DECEPCIONAR Y ATENDER LAS LLAMADAS DE LOS USUARIOS DE MANERA CORDIAL Y RESOLUTIVA, BRINDANDO INFORMACIÓN PRECISA Y OPORTUNA SOBRE LOS SERVICIOS DE SALUD MENTAL.
-COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CITAS Y EVENTOS, ASEGURANDO UNA ADECUADA PROGRAMACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO DE LA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA
CORREOS ELECTRONICOS
- GESTIONAR Y RESPONDER LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE LOS USUARIOS O DEMÁS CEC, ASEGURANDO UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y PRONTA EN RELACIÓN CON EL PROGRAMA DE SALUD MENTAL.
- FILTRAR Y REDIRIGIR CORREOS ELECTRÓNICOS A LOS DEPARTAMENTOS CORRESPONDIENTES SI ES NECESARIO.
- BRINDAR ATENCIÓN AL PÚBLICO DE MANERA PERSONALIZADA, RESPETUOSA Y EFICIENTE, RESOLVIENDO SUS CONSULTAS Y DUDAS SOBRE EL PROGRAMA DE SALUD MENTAL DE MANERA OPORTUNA.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS COMO AUXILIAR DE ENFERMERÍA DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL:

- APOYAR EN LA EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PACIENTES DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL.
- ASISTIR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE TRATAMIENTO PARA LOS PACIENTES.
- BRINDAR APOYO A LOS PACIENTES Y SUS FAMILIAS SOBRE EL MANEJO DE LA SALUD MENTAL.

DURANTE ESTA DISPONIBILIDAD SE REALIZAN CORRECCIONES CORRESPONDIENTES SOLICITADAS DESDE ASSBASALUD DEL MES DE JUNIO

SE REALIZA JORNADA CONTINUA DE 7:00 - 15:00

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A