Gestión interna No. 2084

2024-08-06

DISPONIBILIDAD EN CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES //ENTREGA DE LINEAS DE SALUD MENTAL

EL PRESENTE ACTA TIENE COMO OBJETIVO FORMALIZAR LA ENTREGA DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL, LOS CORREOS ELECTRÓNICOS Y LAS FUNCIONES REALIZADAS POR LA AUXILIAR DEL CEC DE LA PALMA // GARANTIZAR LA EFICIENCIA Y LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DEL CEC CERVANTES MEDIANTE LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN EFICIENTE DE LAS TAREAS RELACIONADAS CON EL ALOJAMIENTO, LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS Y LA GESTIÓN Y REVISIÓN DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS.

8 horas

EN ESTA ACTA SE CUENTA 2 HORAS DE LA ENTREGA DE LA LINEA DE ATENCION POR PARTE DE LA AUXILIAR YURANI
DURACIÓN:
LA DURACIÓN DE LA REUNIÓN Y PROCESO DE ENTREGA FUE DE 2 HORAS DE 7:00 AM A 9:00 AM

DESARROLLO:
1. ENTREGA DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL:
SE HACE ENTREGA FORMAL DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL SE INCLUYEN LOS SIGUIENTES DETALLES:
SE ACLARA LOS MENSAJES PENDIENTES POR RESPONDER
- HORARIO DE ATENCIÓN: SON LOS MISMO HORARIOS DE LOS CEC DE ESCUCHA DE LA CIUDAD DE MANIZALES


2. ENTREGA DE CORREOS ELECTRÓNICOS:
SE HACE ENTREGA DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS UTILIZADOS POR LA AUXILIAR DEL CEC DE LA PALMA, INCLUYENDO:
- CORREO PRINCIPAL DEL CEC DE ESCUCHA DE LA PALMA , DONDE ME PODRE COMUNICAR CON LA PSICOLOGA DE ESE CEC PARA AGENDAMIENTO DE NUEVOS USUARIOS
- CORREO SECUNDARIO QUE ES EL CORREO DE SALUD MENTAL (DE LA SECRETARIA DE SALUD) DONDE SE MANDAN CORREOS DE GESTION DE AUTORIACIONES A DIFERENTES CENTROS DE SALUD DE LA CIUDAD DE MANIZALES
- CONTRASEÑAS Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD RELACIONADOS.
- SE RECIBE BASE DE DATOS DE LOS DIFERENTES CORREOS ELECTRONICOS DE CENTROS DE ATENCION Y DE LOS DEMAS CEC DE LA CIUDAD DE MANIZALES

3. FUNCIONES REALIZADAS POR LA AUXILIAR DEL CEC DE LA PALMA:
YURANI EXPLICA SUS FUNCIONES QUE CORRESPONDEN A:
-CONTESTAR LINEA DE ATENCION DE MANERA TELEFONICA Y POR VIA WPP ( CON UNA ATENCION OPORTUNA Y CLARA)
- CONTESTAMIENTO DE CORREOS ELECTRONICOS ENVIADOS POR LA LINEA 123 Y DE LA SECRETARIA DE SALUD
- DIRECCIONAMIENTO DE CITAS , A LOS DEMAS CEC DE LA CIUDAD DE MANIZALES SEGUN CORRESPONDA LA VIVIENDA DEL USUARIO EN COMUNICACION
4. SE ENTREGAN PENDIENTE DE USUARIOS QUE NO CONTESTAS LAS LLAMADAS PARA EL AGENDAMIENTO DE CITAS

5. SE RECIBE TELEFONO DE LA LINEA DE SALUD MENTAL, CON SU RESPECTIVO CARGADOR, TERMINANDO LA ENTREGA ME DIRIJO A CEC DE CERVANTES PARA CUMPLIR CON MIS LABORES ADMINISTRATIVAS DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL, SE CUENTA DEL DESPLAZAMIENTO DESDE EL CEC DE LA PALMA A CEC DE CERVANTES

1. ORGANIZACIÓN:
• PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN DE CITAS Y REUNIONES, ASEGURANDO UNA GESTIÓN EFICAZ DE LOS HORARIOS Y AGENDAS DE MANUELA CALDERON, PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA. INCLUYE LA CONFIRMACIÓN DE CITAS Y LA ACTUALIZACIÓN DE LA AGENDA.

• LA PLATAFORMA DE EXCEL CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LAS CITAS Y LAS PROGRAMACIONES DE LOS USUARIOS QUE SOLICITAN SERVICIOS DE PSICOLOGÍA.
2. ATENCIÓN TELEFÓNICA:
• ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS, BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN, RESOLUCIÓN DE CONSULTAS Y CANALIZACIÓN DE COMUNICACIÓN EFECTIVA. OBSERVAR LAS LLAMADAS IMPORTANTES.
LOS USUARIOS LLAMAN A LA LÍNEA DE ATENCIÓN DE SALUD DE METAL Y RECIBEN INFORMACIÓN PRECISA SOBRE SUS SOLICITUDES.

3. ATENCIÓN DE USUARIOS:
• ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE INGRESAN AL CEC CERVANTES (CASA JOVEN) ATENDIENDO SUS NECESIDADES, RESOLVIENDO SUS PROBLEMAS Y DANDO INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS Y PROGRAMAS DEL CEC. ATIENDE SOLICITUDES Y RECIBE VISITANTES.

4. MANEJO Y ADMINISTRACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO:
• GESTIONAR Y REVISAR EL CORREO ELECTRÓNICO DEL CEC DE CERVANTES Y EL CORREO ELECTRÓNICO DE LA SECRETARÍA DE SALUD MENTAL PARA GARANTIZAR LA RECEPCIÓN, RESPUESTA Y SEGUIMIENTO OPORTUNOS DE LAS COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA. ARCHIVAR Y CLASIFICAR CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO REDACTAR RESPUESTAS APROPIADAS.
• LOS USUARIOS SE COMUNICAN CON LA LÍNEA DE SALUD MENTAL Y SE DIRIGEN AL CEC MÁS CERCANO A SU HOGAR A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC.

SE CUMPLE CON 8 HORAS LABORALES

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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