Gestión interna No. 2142

2024-08-09

DISPONIBILIDAD CENTRO ESCUCHA GESTION INTERNA

"Optimizar la eficiencia operativa en el Centro de Escucha Bosques del Norte mediante la mejora en la disponibilidad y atención al público, la organización eficaz de agendas y el agendamiento de citas. Se busca proporcionar un apoyo administrativo integral que garantice un flujo de trabajo fluido y una experiencia de usuario satisfactoria para todos los visitantes y colaboradores."
Este objetivo abarca la mejora en varios aspectos clave: disponibilidad, atención, organización de agendas, y apoyo administrativo, lo que contribuirá a un funcionamiento más eficiente y efectivo del centro.

8 horas

1. Disponibilidad y Apertura:
• Horario: Apertura a las 7:00 AM.
• Actividades Iniciales: Preparación para la atención de usuarios. Se realiza una adecuada diferenciación de casos para identificar necesidades personales y brindar correcta orientación y activación de rutas si es necesario.
2. Agendamiento de Pacientes Nuevos:
• Procedimiento: Recepción de pacientes nuevos, socialización del programa, y asignación de citas según disponibilidad.
• Datos Requeridos: Solicitud de toda la información personal para la actualización de la base de datos.
3. Atención al Público:
• Servicios Ofrecidos: Información sobre la oferta de servicios del programa de salud mental en Manizales, líneas de atención telefónica para agendamiento de citas.
• Proceso de Cita: Búsqueda de espacios en la agenda de los profesionales para asignar citas con prontitud y eficacia.
4. Organización Administrativa:
• Tareas Generales: Realización de todas las labores administrativas requeridas por el centro, incluyendo organización de agendas, cronogramas, y gestiones solicitadas por la coordinación.
5. Agendas Personales Profesionales:
• Meticulosa Organización: Agendamiento de los profesionales para asegurar disponibilidad adecuada y optimización de recursos.
• Carga de Información: Actualización precisa en Google Drive y formato Excel para seguimiento de actividades, especialmente para auxiliares de enfermería.
6. Cargue de Información:
• Formato Excel: Alimentación diaria del formato de actividades de auxiliares de enfermería, registrando detalladamente la información de cada usuario agendado y llamado para asignación de citas.
• Objetivo: Creación de una base de datos completa para facilitar el seguimiento.
7. Coordinación de Llamadas:
• Agendamiento y Confirmación: Realización de llamadas individuales a cada usuario para recordar la atención programada, asegurando asistencia y evitando inasistencias.
8. Articulación con Otros Centros de Escucha:
• Comunicación: Coordinación con otros centros para la remisión de pacientes en comunas y barrios. Manejo de usuarios derivados para el equipo móvil 2.
9. Respuesta a Solicitudes de Información:
• Eficiencia: Respuesta ágil a solicitudes de información de las coordinadoras y gestión eficaz del correo electrónico para atender casos priorizados.
• Reporte: Elaboración de reportes detallados sobre la comunicación telefónica del equipo móvil 2, incluyendo información clave sobre estado y actividades realizadas.
10. Asistencia y Apoyo a Profesionales:
• Soporte: Apoyo a los profesionales en actividades con usuarios, toma de fotografías, recolección de firmas en formatos correspondientes, y carga de beneficiarios en la plataforma SI-CAPS.
11. Socialización de Actividades y Registro: Actividades Diarias: Socialización y registro de actividades a realizar en el día.
• Sistema SI-CAPS: Registro de actividades en la plataforma SI-CAPS.
12. Cierre del Centro de Escucha:Horario de Cierre: 3:00 PM. Duración Total de la Jornada: 8 horas.
El Centro de Escucha Fijo Bosques del Norte opera con un enfoque integral desde su apertura a las 7:00 AM hasta el cierre a las 3:00 PM, garantizando una atención adecuada a los usuarios mediante una estructura administrativa eficiente, coordinación con otros centros, y un riguroso manejo de agendas y datos. La correcta ejecución de estas actividades asegura una atención de calidad y un seguimiento efectivo en el programa de salud mental.

A11003

COM. CIUDADELA DEL NORTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A