| Fecha | 2024-08-09
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| Tema | DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES
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| Objetivo | GARANTIZAR LA EFICIENCIA Y LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DEL CEC CERVANTES, A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN EFECTIVA DE TAREAS RELACIONADAS CON EL AGENDAMIENTO, LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y LA GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS.
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| Duración | 8 horas
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| Descripción de la actividad | JORNADA LABORAL: 8 HORAS DIARIAS
1. AGENDAMIENTO: • COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CITAS Y EVENTOS, ASEGURANDO UNA ADECUADA PROGRAMACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO DE LA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA • AGENDAMIENTO DE CITAS DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE ATENCION Y SU LUGAR MAS CERCANO DE ASISTENCIA ES EN EL CEC DE CERVANTES • 2. ATENCIÓN TELEFÓNICA: • RESPONDER Y GESTIONAR LLAMADAS TELEFÓNICAS, PROPORCIONANDO INFORMACIÓN Y ASISTENCIA A LOS USUARIOS DE MANERA EFICIENTE Y CORTÉS. • ATENDER LLAMADAS DESDE LÍNEA PERSONAL PROPORCIONANDO INFORMACIÓN Y SOPORTE INICIAL A LOS USUARIOS • ATENCIÓN DE LLAMADAS REALIZADAS POR MIS COMPAÑEROS DE LOS DEMÁS CENTROS DE ESCUCHAS DE LA CUIDAD DE MANIZALES • ATENCION DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN A LA LINEA DE ATENCION DE SALUD METAL, DONDE SE LES BRINDA INFORMACION CLARA Y PRECISA DE SU SOLICITUD 3. ATENCIÓN DE USUARIOS: • BRINDAR ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE VISITAN NUESTRAS INSTALACIONES, RESOLVIENDO DUDAS Y OFRECIENDO EL SOPORTE NECESARIO. 4. GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS: • SUPERVISIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO DEL CEC CERVANTES, ASEGURANDO UNA RESPUESTA OPORTUNA Y ADECUADA A LAS SOLICITUDES Y CONSULTAS RECIBIDAS. • FILTRAR Y REDIRIGIR CORREOS ELECTRÓNICOS A LOS DEPARTAMENTOS CORRESPONDIENTES SI ES NECESARIO. • GESTIÓN Y REVISIÓN DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE SALUD MENTAL (SECRETARIA DE SALUD), ASEGURANDO LA RECEPCIÓN, RESPUESTA Y SEGUIMIENTO OPORTUNO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO LA REDACCIÓN DE RESPUESTAS ADECUADAS. • DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE SALUD MENTAL, Y SE DIRECCIONAN A CEC MAS CERCANO A SU VIVIENDA, POR CORREO ELECTRONICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC. | ||||
| Observaciones | JORNADA CONTINUA DE 7:00 A 15:00
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| Cód. CUPS | A11003
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| Comuna/corregimiento | COM. LA FUENTE
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| Grupo priorizado asociado | Trastorno mental - TUSPA
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| Programa | CEC
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| Entorno | N/A
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| Responsable | |||||
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| Datos de creacion | |
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| Creado por | LUISA FERNANDA LONDONO AGUIRRE
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| Creado el | 2024-08-09
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| Corregido el | 2024-08-09
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