Gestión interna No. 2229

2024-08-12

DISPONIBILIDAD CENTRO ESCUCHA GESTION INTERNA

"Optimizar y gestionar eficazmente todas las labores administrativas del Centro de Escucha, incluyendo la atención al público, organización de agendas y cronogramas, gestión de información solicitada por la coordinación, y otras gestiones internas

8 horas

• Objetivo del Informe: Evaluar la calidad y eficiencia en la operación del Centro de Escucha Fijo Bosques del Norte, identificando áreas de mejora en los procesos de atención al usuario y gestión administrativa.
• Contexto: El centro realiza actividades cruciales en la atención y orientación de usuarios con necesidades de salud mental, manejando desde la apertura hasta el cierre, y abarcando tanto la atención directa como la administración interna
• Estándares de Atención: Cumplimiento de los protocolos de atención al usuario y la correcta gestión de citas y seguimiento.
• Indicadores de Desempeño: Tiempo de respuesta, precisión en la gestión de citas, efectividad en la comunicación con los usuarios y la coordinación con otros centros.
Metodología de Evaluación
• Procedimientos Utilizados: Revisión de registros, observación directa de procesos, análisis de datos de carga en sistemas.
• Muestra Evaluada: Información de atención a usuarios, administración de agendas y coordinación de llamadas durante el periodo evaluado.
Resultados de la Evaluación
• Disponibilidad y Preparación: La apertura a las 7:00 AM permite una adecuada preparación para la atención de usuarios. Se ha observado una correcta diferenciación de casos y orientación inicial adecuada.
• Agendamiento de Pacientes Nuevos: Los nuevos pacientes reciben información detallada sobre el programa y se les asigna cita de acuerdo a la disponibilidad. La recolección de información personal se realiza con precisión, asegurando una adecuada alimentación de la base de datos.
• Atención al Público: La información sobre la oferta de servicios y líneas telefónicas está bien gestionada, y la asignación de citas se realiza con prontitud.
• Organización Administrativa: Las labores administrativas, incluyendo la organización de agendas y la gestión de información solicitada, se ejecutan de manera eficiente.
• Agendas Personales Profesionales: La gestión de agendas es meticulosa, y la información en Google Drive y Excel está organizada y precisa, facilitando el acceso y seguimiento.
• Carga de Información en Excel: La alimentación diaria de la información sobre actividades de los auxiliares de enfermería es rigurosa, garantizando un registro detallado.
• Coordinación de Llamadas: Las llamadas para el agendamiento y confirmación de citas se realizan de manera efectiva, reduciendo inasistencias.
• Articulación con Otros Centros: La comunicación con centros de escucha para la remisión de pacientes es eficaz y esencial para la continuidad del proceso de atención.
• Respuesta a Solicitudes de Información: La gestión del correo electrónico y la respuesta a solicitudes de las coordinadoras son ágiles y eficaces.
• Asistencia y Apoyo en Actividades: El apoyo a los profesionales del centro y la correcta recolección de firmas y carga en la plataforma SI-CAPS son realizados de manera adecuada.
Identificación de Problemas y Oportunidades de Mejora
• Problemas Detectados:
o Ocasionales demoras en la asignación de citas debido a alta demanda.
o Necesidad de optimizar la carga de información en la plataforma SI-CAPS para mejorar la eficiencia.
• Oportunidades de Mejora:
o Implementar un sistema de priorización de citas para casos urgentes.
o Revisar y actualizar procedimientos para asegurar la máxima eficacia en la gestión de agendas y datos.
Acciones Correctivas y Preventivas
• Plan de Acción:
o Revisar y ajustar los protocolos de agendamiento para mejorar tiempos de respuesta.
o Capacitar al personal en la optimización de la carga de información en SI-CAPS.
• Responsables: [Especificar quiénes serán responsables de implementar las acciones correctivas]
• Cronograma: Implementar ajustes en los próximos 30 días.
Conclusiones
• Resumen de Hallazgos: El Centro de Escucha Fijo Bosques del Norte mantiene una alta calidad en la atención y administración, con procesos bien estructurados y efectivos.
• Recomendaciones: Continuar con la revisión periódica de procesos y mantener la capacitación del personal para adaptarse a las demandas cambiantes y asegurar la eficiencia operativa.

A11003

COM. CIUDADELA DEL NORTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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