| Fecha | 2024-08-15
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| Tema | DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES
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| Objetivo | FACILITAR LA ORGANIZACIÓN Y ATENCIÓN DURANTE EL PROCESO DE TOMA DE ENTORNO, MEJORANDO LA EFICIENCIA EN LA GESTIÓN DE CITAS Y LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS. ///GARANTIZAR LA EFICIENCIA Y LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DEL CEC CERVANTES, A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN EFECTIVA DE TAREAS RELACIONADAS CON EL AGENDAMIENTO, LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y LA GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS.
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| Duración | 8 horas
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| Descripción de la actividad | EL EQUIPO DEL CEC DE CERVANTES SE REUNIÓ EN CASA JOVEN CERVANTES PARA COLABORAR EN LA PREPARACIÓN Y EJECUCIÓN DE LA ACTIVIDAD RELACIONADA CON LA TOMA DE ENTORNO''JORNADA DE SALUD''. LA JORNADA COMENZÓ A LAS 7:00, CON LA PRIMERA TAREA CONSISTIENDO EN LA COLOCACION DE ESTENCIONES PARA EL ARMADO DE LA CARPA DESTINADA A RECIBIR A LOS USUARIOS. ESTE PROCESO INCLUYÓ LA COLOCACION DE SILLAS,MESAS Y PENDONES , ASEGURANDO UN ENTORNO CÓMODO Y FUNCIONAL.
UNA VEZ MONTADA LA CARPA, EL EQUIPO SE DEDICÓ A LA ATENCIÓN DIRECTA DE LOS USUARIOS QUE ACUDIERON AL CENTRO PARA INFORMARSE SOBRE EL PROGRAMA. ADEMÁS, SE GESTIONÓ EL AGENDAMIENTO DE CITAS PARA AQUELLOS QUE DESEABAN PARTICIPAR EN EL PROGRAMA.SE UTILIZÓ SISTEMAS DE REGISTRO(LIBRETA) PARA COORDINAR LAS FECHAS Y HORARIOS DISPONIBLES, GARANTIZANDO UNA PROGRAMACIÓN ORGANIZADA Y EFICIENTE. ESTE PROCESO PERMITIÓ QUE CADA USUARIO PUDIERA SER ATENDIDO EN EL MOMENTO ADECUADO, EVITANDO AGLOMERACIONES Y FACILITANDO UNA EXPERIENCIA FLUIDA.DURANTE ESTA TOMA SE TUVO RECIBIMIENTO DE MENSAJES DE WHATSAPP Y LLAMADAS DESDE LA LINEA DE ATENCION LA ACTIVIDAD SE LLEVÓ A CABO HASTA LAS 12:00, MOMENTO EN EL CUAL SE REALIZÓ UNA REVISIÓN DEL ESPACIO Y SE PROCEDIERON AL DESMONTAJE DE LA CARPA. SE ASEGURARON DE QUE TODAS LAS ÁREAS FUERAN DEJADAS EN CONDICIONES ÓPTIMAS. TERMINADA LA JORNADA DE SALUD, ME DIRIJO A CONTINUAR CON MIS ACTIVIDADES DEL CEC DE CERVANTES ATENCIÓN TELEFÓNICA: -RESPONDER Y GESTIONAR LLAMADAS TELEFÓNICAS, PROPORCIONANDO INFORMACIÓN Y ASISTENCIA A LOS USUARIOS DE MANERA EFICIENTE Y CORTÉS. -ATENDER LLAMADAS DESDE LÍNEA PERSONAL PROPORCIONANDO INFORMACIÓN Y SOPORTE INICIAL A LOS USUARIOS -ATENCIÓN DE LLAMADAS REALIZADAS POR MIS COMPAÑEROS DE LOS DEMÁS CENTROS DE ESCUCHAS DE LA CUIDAD DE MANIZALES -ATENCION DE LLAMADAS Y MENSAJES DE LA LINEA DE SALUD MENTAL , PROPORCIONANDO INFORMACION CLARA Y RESPETUOSA AGENDAMIENTO DE CITAS: - AGENDAR CITAS PARA LOS USUARIOS QUE LO REQUIERAN, GARANTIZANDO UNA ATENCIÓN OPORTUNA Y EFICIENTE EN EL PROGRAMA DE SALUD MENTAL. - DECEPCIONAR Y ATENDER LAS LLAMADAS DE LOS USUARIOS DE MANERA CORDIAL Y RESOLUTIVA, BRINDANDO INFORMACIÓN PRECISA Y OPORTUNA SOBRE LOS SERVICIOS DE SALUD MENTAL. -COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CITAS Y EVENTOS, ASEGURANDO UNA ADECUADA PROGRAMACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO DE LA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA CORREOS ELECTRONICOS - GESTIONAR Y RESPONDER LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE LOS USUARIOS O DEMÁS CEC, ASEGURANDO UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y PRONTA EN RELACIÓN CON EL PROGRAMA DE SALUD MENTAL. - FILTRAR Y REDIRIGIR CORREOS ELECTRÓNICOS DE LA LINEA DE SALUD MENTAL, A DEPARTAMENTOS CORRESPONDIENTE, DEACEURDO A PETICIONES DE LOS USUARIOS RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS COMO AUXILIAR DE ENFERMERÍA DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL: - APOYAR EN LA EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PACIENTES DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL. - ASISTIR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE TRATAMIENTO PARA LOS PACIENTES. - BRINDAR APOYO A LOS PACIENTES Y SUS FAMILIAS SOBRE EL MANEJO DE LA SALUD MENTAL. | ||||
| Observaciones | SE REALIZA JORNADA CONTINUA DE 7:00 A 15:00
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| Cód. CUPS | A11003
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| Comuna/corregimiento | COM. LA FUENTE
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| Grupo priorizado asociado | Trastorno mental - TUSPA
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| Programa | CEC
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| Entorno | N/A
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| Responsable | |||||
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| Datos de creacion | |
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| Creado por | LUISA FERNANDA LONDONO AGUIRRE
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| Creado el | 2024-08-15
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| Corregido el | 2024-08-15
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