| Fecha | 2024-08-20
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| Tema | DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES
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| Objetivo | PARA ASEGURAR LA EFICIENCIA Y LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DEL CEC CERVANTES, SE ORGANIZAN Y GESTIONAN DE MANERA EFECTIVA LAS TARIFAS RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS Y LA ADMINISTRACIÓN Y REVISIÓN DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS.
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| Duración | 8 horas
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| Descripción de la actividad | 1. ORGANIZACIÓN:
• ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE REUNIONES Y CITA, ASEGURANDO UNA GESTIÓN EFECTIVA DE LAS JORNADAS Y AGENDAS DE LA PSICÓLOGA MANUELA CALDERON. INCLUYE LA CONFIRMACIÓN DE CITAS Y LA ACTUALIZACIÓN DE LA AGENDA. • EN LA PLATAFORMA DE EXCEL SE INCLUYE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LAS PROGRAMACIONES Y LAS CITAS DE LOS USUARIOS QUE SOLICITAN SERVICIOS DE PSICOLOGÍA. • AGENDAR LAS CITAS DE LOS USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE ATENCIÓN, Y SU UBICACIÓN MÁS CERCANA DE ATENCIÓN ES EN EL CEC DE CERVANTES. 2. ATENCIÓN POR TELÉFONO: • RESPONDER Y ADMINISTRAR LLAMADAS TELEFÓNICAS, BRINDANDO A LOS USUARIOS INFORMACIÓN Y ASISTENCIA DE MANERA EFECTIVA Y RÁPIDA. • DESTINAR LLAMADAS DESDE LA LÍNEA PERSONAL PRESTANDO INFORMACIÓN Y SOPORTE INICIAL A LOS USUARIOS. • ATENCIÓN A LAS LLAMADAS QUE MIS COMPAÑEROS DE LOS OTROS CENTROS DE EDUCACIÓN DE LA CIUDAD DE MANIZALES HAN REALIZADO. • ATENCIÓN A LOS USUARIOS QUE SE COMUNICAN CON LA LÍNEA DE ATENCIÓN DE SALUD METAL, DONDE RECIBEN INFORMACIÓN PRECISA Y CLARA SOBRE SUS SOLICITUDES. 3. AVISO PARA LOS USUARIOS: • RESPONDER A LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES QUE VISITAN NUESTRAS INSTALACIONES Y BRINDAR LA AYUDA QUE NECESITAN. 4. ADMINISTRAR Y REVISAR LOS CORREOS ELECTRÓNICOS: • ADMINISTRAR Y SUPERVISAR EL CORREO ELECTRÓNICO DEL CEC CERVANTES, GARANTIZANDO UNA RESPUESTA ADECUADA Y OPORTUNA A LAS SOLICITUDES Y CONSULTAS RECIBIDAS. • SI ES NECESARIO, FILTRAR Y ENVIAR CORREOS ELECTRÓNICOS A LOS DISTRITOS CORRESPONDIENTES. • ADMINISTRAR Y REVISAR LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE SALUD MENTAL (SECRETARIA DE SALUD), ASEGURANDO QUE LAS COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA SE RECIBAN, RESPONDAN Y SE SIGAN DE MANERA OPORTUNA. LA CLASIFICACIÓN Y EL ARCHIVO DE CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO LA REDACCIÓN DE RESPUESTAS ADECUADAS, SON TAREAS NECESARIAS. • DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS: LA LINEA DE SALUD MENTAL LOS DIRIGE AL CEC MÁS CERCANO A SU HOGAR POR CORREO ELECTRÓNICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC. | ||||
| Observaciones | JORNADA LABORAL DE 7:00 A 12:00 Y 13:30 A 16:30
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| Cód. CUPS | A11003
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| Comuna/corregimiento | COM. LA FUENTE
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| Grupo priorizado asociado | Trastorno mental - TUSPA
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| Programa | CEC
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| Entorno | N/A
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| Responsable | |||||
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| Datos de creacion | |
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| Creado por | LUISA FERNANDA LONDONO AGUIRRE
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| Creado el | 2024-08-20
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| Corregido el | 2024-08-20
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