Gestión interna No. 2503

2024-08-23

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

LAS LABORES RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS Y LA ADMINISTRACIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS SE ORGANIZAN Y GESTIONAN DE MANERA EFECTIVA PARA GARANTIZAR QUE LA ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DEL CEC CERVANTES SEA EFICIENTE Y DE ALTA CALIDAD

8 horas

1. PLANEACIÓN:

• COORDINAR Y ORGANIZAR CITAS Y EVENTOS PARA GARANTIZAR UNA PROGRAMACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO DE LOS PSICÓLOGOS

• AGENDAR LAS CITAS DE LOS USUARIOS A TRAVÉS DE LA LINEA DE ATENCIÓN, Y SU CENTRO DE ATENCIÓN MÁS CERCANO ESTÁ EN EL CEC DE CERVANTES.





2. SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA:

• RESPONDER Y ADMINISTRAR LLAMADAS TELEFÓNICAS, BRINDANDO INFORMACIÓN Y ASISTENCIA RÁPIDA A LOS USUARIOS.

• RESPONDER A LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS INDIVIDUALES BRINDANDO INFORMACIÓN Y ASISTENCIA INICIAL A LOS USUARIOS

• RESPUESTA A LAS LLAMADAS RECIBIDAS DE MIS COMPAÑEROS DE OTROS CENTROS DE EDUCACIÓN EN MANIZALES

• LOS USUARIOS LLAMAN A LA LÍNEA DE ATENCIÓN DE SALUD DE METAL Y RECIBEN INFORMACIÓN PRECISA SOBRE SUS SOLICITUDES.


3. ATENCIÓN DE USUARIOS: • BRINDAR ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS CLIENTES QUE VISITAN NUESTRAS INSTALACIONES, RESOLVIENDO SUS PREGUNTAS Y BRINDANDO ASISTENCIA.

4. MANEJO Y ADMINISTRACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO:

• MANEJAR Y ADMINISTRAR EL CORREO ELECTRÓNICO DEL CEC CERVANTES PARA RESPONDER RÁPIDA Y ADECUADAMENTE A LAS SOLICITUDES Y CONSULTAS RECIBIDAS.

• CLASIFICAR Y ENVIAR CORREOS ELECTRÓNICOS A LOS DISTRITOS CORRESPONDIENTES SI ES NECESARIO.

LA SECRETARÍA DE SALUD MENTAL GESTIONA Y REVISA LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE SALUD MENTAL PARA GARANTIZAR LA RECEPCIÓN, RESPUESTA Y SEGUIMIENTO OPORTUNOS DE LAS COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA. ARCHIVAR Y CLASIFICAR CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO REDACTAR RESPUESTAS APROPIADAS.

JORNADA CONTINUA 7:00 - 15:00

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A