| Fecha | 2024-08-27
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| Tema | DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES
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| Objetivo | GARANTIZAR LA EFICIENCIA Y LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DEL CEC CERVANTES, A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN EFECTIVA DE TAREAS RELACIONADAS CON EL AGENDAMIENTO, LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y LA GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS.
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| Duración | 8 horas
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| Descripción de la actividad | JORNADA LABORAL: 8 HORAS DIARIAS
1. AGENDAMIENTO: • PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN DE CITAS Y REUNIONES, ASEGURANDO UNA GESTIÓN EFICIENTE DE LOS HORARIOS Y AGENDAS DE LA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA MANUELA CALDERON. INCLUYE LA ACTUALIZACIÓN DE AGENDA Y LA CONFIRMACIÓN DE CITAS. • SE INCLUYE EN PLATAFORMA DE EXCEL INFORMACION IMPORTANTE DE CITAS Y PROGRAMACIONES DE USUARIOS QUE SOLICITAN SERVICIOS DE PSICOLOGIA • AGENDAMIENTO DE CITAS DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE ATENCION Y SU LUGAR MAS CERCANO DE ASISTENCIA ES EN EL CEC DE CERVANTES Y DE CHIPRE 2. ATENCIÓN TELEFÓNICA: • ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS, BRINDANDO INFORMACIÓN, RESOLVIENDO CONSULTAS Y CANALIZANDO LAS COMUNICACIONES DE MANERA EFECTIVA. SEGUIMIENTO DE LLAMADAS IMPORTANTES. • ATENCION DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN A LA LINEA DE ATENCION DE SALUD METAL, DONDE SE LES BRINDA INFORMACION CLARA Y PRECISA DE SU SOLICITUD 3. ATENCIÓN DE USUARIOS: • ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE INGRESAN AL CEC CERVANTES (CASA JOVEN) ATENDIENDO SUS NECESIDADES, RESOLVIENDO INQUIETUDES Y PROPORCIONANDO ORIENTACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS Y PROGRAMAS OFRECIDOS POR EL CEC. INCLUYE LA RECEPCIÓN DE VISITANTES Y EL MANEJO DE SOLICITUDES. 4. GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS: • GESTIÓN Y REVISIÓN DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DEL CEC DE CERVANTES Y CORREO ELECTRONICO DE SALUD MENTAL (SECRETARIA DE SALUD), ASEGURANDO LA RECEPCIÓN, RESPUESTA Y SEGUIMIENTO OPORTUNO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO LA REDACCIÓN DE RESPUESTAS ADECUADAS. • DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE SALUD MENTAL, Y SE DIRECCIONAN A CEC MAS CERCANO A SU VIVIENDA, POR CORREO ELECTRONICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC. | ||||
| Observaciones | |||||
| Cód. CUPS | A11003
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| Comuna/corregimiento | COM. LA FUENTE
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| Grupo priorizado asociado | Trastorno mental - TUSPA
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| Programa | CEC
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| Entorno | N/A
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| Responsable | |||||
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| Datos de creacion | |
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| Creado por | LUISA FERNANDA LONDONO AGUIRRE
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| Creado el | 2024-08-27
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| Corregido el | 2024-08-27
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