Gestión interna No. 2674

2024-08-29

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

MI PROPÓSITO PRIMORDIAL COMO ASESOR DE ENFERMERÍA DE SALUD MENTAL DEL CENTRO DE EDUCACIÓN SUPERIOR DE CERVANTES, ES BRINDAR APOYO EN LA COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN Y BIENESTAR DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE EDUCACIÓN SUPERIOR (CEC), CERVANTES, A FIN DE GARANTIZAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y UN SEGUIMIENTO ADECUADO DE LOS RECURSOS INTERNOS Y EXTERNOS.

8 horas

1. ADMINISTRACIÓN:
• LA PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN DE LAS CUOTAS Y REUNIONES, ASEGURANDO UNA GESTIÓN ADECUADA DE LOS HORARIOS Y ASIGNACIONES DE LA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA MANUELA CALDERON. SE INCLUYE LA ACTUALIZACIÓN DE LA AGENDA Y LA CONFIRMACIÓN DE LAS SOLICITUDES.
• SE INCORPORA INFORMACIÓN RELEVANTE ACERCA DE LAS SOLICITUDES Y PROGRAMACIONES DE LOS USUARIOS QUE SOLICITAN SERVICIOS DE PSICOLOGÍA.
ENVÍO DE SOLICITUDES DE USUARIOS QUE SE ENCUENTRAN EN CONTACTO CON LA LÍNEA DE ATENCIÓN, Y SU UBICACIÓN MÁS CERCANA DE ASISTENCIA ES EN EL CENTRO EDUCATIVO DE CERVANTES.
2. SE REALIZAN LLAMADAS PARA RECORDATORIO DE CITAS:
HE LLEVADO A CABO LLAMADAS TELEFÓNICAS A LOS USUARIOS CON EL FIN DE RECORDARLES SUS SOLICITUDES PROGRAMADAS, CON EL PROPÓSITO DE REDUCIR LAS INQUIETUDES Y ASEGURAR LA ASISTENCIA A LAS CONSULTAS. LA PRESENTE TAREA COMPRENDE:
• ASISTENTE: VERIFICACIÓN DE LA CAPACIDAD DEL USUARIO PARA ACCEDER A LA CONVOCATORIA PROGRAMADA.
• REPROGRAMACIÓN DE CITAS: GESTIÓN DE SOLICITUDES PARA REPROGRAMAR CITAS EN CASO DE QUE LOS USUARIOS NO PUEDAN ASISTIR EN LA FECHA ORIGINAL.
3. ATENCIÓN TÉCNICA:
• ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS, BRINDANDO INFORMACIÓN, EFECTUANDO CONSULTAS Y OPTIMIZANDO LAS COMUNICACIÓN. SEGUIMIENTO DE COMUNICACIÓN RELEVANTE.
ATENCIÓN DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN A LA LINEA DE ATENCIÓN DE SALUD METAL, DONDE SE LES COMUNICA INFORMACIÓN CLARA Y PRECISA DE SU SOLICITUD.
4. ATENCIÓN POR WHATSAPP:
LA PERSONA EN CUESTIÓN HA BRINDADO ATENCIÓN A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE SALUD MENTAL VÍA WHATSAPP, FACILITANDO LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS Y SATISFACIENDO SUS NECESIDADES. ES NECESARIO INCLUIR:
• CONSULTA CON USUARIOS: SE REFIERE A LOS MENSAJES RECIBIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE WHATSAPP, PROPORCIONANDO LA INFORMACIÓN NECESARIA Y EXPONIENDO INTERROGANTES ACERCA DEL PROGRAMA.
• SEGURIDAD: REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS USUARIOS QUE HAN INICIADO UNA COMUNICACIÓN MEDIANTE ESTA PLATAFORMA CON EL FIN DE ASEGURAR QUE SUS NECESIDADES SEAN ATENDIDAS DE MANERA ADECUADA.
5. ATENCIÓN DE LOS USUARIOS:
• ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE INGRESAN AL CEC CERVANTES (CASA JOVEN) ATENDIENDO SUS NECESIDADES, RESOLVIENDO INQUIETUDES Y PROPORCIONANDO ORIENTACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS Y PROGRAMAS OFRECIDOS POR EL CEC. SE COMPRENDE LA RECEPCIÓN DE VISITANTES Y EL MANEJO DE SOLICITUDES.
6. LA GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS:
• LA GESTIÓN Y REVISIÓN DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DEL CENTRO EDUCATIVO DE CERVANTES, GARANTIZANDO LA RECEPCIÓN, RESPUESTA Y ATENCIÓN OPORTUNA DE LAS COMUNICACIÓN ELECTRÓNICAS. TAMBIÉN LA REDACCIÓN DE RESPUESTAS ADECUADAS.
• SE DIRIGEN USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LÍNEA DE SALUD MENTAL Y SE DIRIGEN A CEC MÁS CERCANOS A SU VIVIENDA, POR CORREO ELECTRÓNICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC.

LAS ACTIVIDADES DESCRITOS HAN SIDO EJECUTADAS CON UN NIVEL ELEVADO DE DILIGENCIA Y PROFESIONALISMO, CONTRIBUYENDO SIGNIFICATIVAMENTE AL DESARROLLO EXITOSO DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL EN EL CENTRO EDUCATIVO DE CERVANTES. LA ATENCIÓN AL DETALLE, LA HABILIDAD PARA GESTIONAR MÚLTIPLES TAREAS Y LA CAPACIDAD PARA ESTABLECER COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS USUARIOS SON UN INDICIO DEL COMPROMISO Y LA DEDICACIÓN DEL AUXILIAR.

JORNADA CONTINUA DE 7:00 A 15:00

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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