Gestión interna No. 2717

2024-08-30

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

GARANTIZAR LA EFICIENCIA Y LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DEL CEC CERVANTES, A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN EFECTIVA DE TAREAS RELACIONADAS CON EL AGENDAMIENTO, LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y LA GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS.

8 horas

1. AGENDAMIENTO:

• COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CITAS Y EVENTOS, ASEGURANDO UNA ADECUADA PROGRAMACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO DE LA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

• AGENDAMIENTO DE CITAS DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE ATENCION Y SU LUGAR MAS CERCANO DE ASISTENCIA ES EN EL CEC DE CERVANTES

2. REALIZACIÓN DE LLAMADAS PARA RECORDATORIO DE CITAS:

COMO AUXILIAR HE REALIZADO LLAMADAS TELEFÓNICAS A LOS USUARIOS PARA RECORDARLES SUS CITAS PROGRAMADAS, CON EL OBJETIVO DE REDUCIR INASISTENCIAS Y ASEGURAR LA ASISTENCIA A LAS CONSULTAS. ESTA ACTIVIDAD INCLUYE:

• CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA: VERIFICACIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DEL USUARIO PARA ASISTIR A LA CITA PROGRAMADA.

• REPROGRAMACIÓN DE CITAS: GESTIÓN DE SOLICITUDES PARA REPROGRAMAR CITAS EN CASO DE QUE LOS USUARIOS NO PUEDAN ASISTIR EN LA FECHA ORIGINAL.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA:

• RESPONDER Y GESTIONAR LLAMADAS TELEFÓNICAS, PROPORCIONANDO INFORMACIÓN Y ASISTENCIA A LOS USUARIOS DE MANERA EFICIENTE Y CORTÉS.

• ATENDER LLAMADAS DESDE LÍNEA PERSONAL PROPORCIONANDO INFORMACIÓN Y SOPORTE INICIAL A LOS USUARIOS

• ATENCIÓN DE LLAMADAS REALIZADAS POR MIS COMPAÑEROS DE LOS DEMÁS CENTROS DE ESCUCHAS DE LA CUIDAD DE MANIZALES

• ATENCION DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN A LA LINEA DE ATENCION DE SALUD METAL, DONDE SE LES BRINDA INFORMACION CLARA Y PRECISA DE SU SOLICITUD

4. ATENCIÓN POR WHATSAPP:

COMO AUXILIAR HA BRINDADO ATENCIÓN A TRAVÉS DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL VÍA WHATSAPP, FACILITANDO LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS Y RESOLVIENDO SUS INQUIETUDES. ESTO INCLUYE:

• INTERACCIÓN CON USUARIOS: RESPUESTA A MENSAJES RECIBIDOS A TRAVÉS DE WHATSAPP, PROPORCIONANDO LA INFORMACIÓN NECESARIA Y ACLARANDO DUDAS SOBRE EL PROGRAMA.

• SEGUIMIENTO: REALIZACIÓN DE SEGUIMIENTO A LOS USUARIOS QUE HAN INICIADO COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA PARA ASEGURAR QUE SUS NECESIDADES SEAN ATENDIDAS ADECUADAMENTE.


5. ATENCIÓN DE USUARIOS:

• BRINDAR ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE VISITAN NUESTRAS INSTALACIONES, RESOLVIENDO DUDAS Y OFRECIENDO EL SOPORTE NECESARIO.

6. GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS:

• SUPERVISIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO DEL CEC CERVANTES, ASEGURANDO UNA RESPUESTA OPORTUNA Y ADECUADA A LAS SOLICITUDES Y CONSULTAS RECIBIDAS.
• FILTRAR Y REDIRIGIR CORREOS ELECTRÓNICOS A LOS DEPARTAMENTOS CORRESPONDIENTES SI ES NECESARIO.
• GESTIÓN Y REVISIÓN DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE SALUD MENTAL (SECRETARIA DE SALUD), ASEGURANDO LA RECEPCIÓN, RESPUESTA Y SEGUIMIENTO OPORTUNO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO LA REDACCIÓN DE RESPUESTAS ADECUADAS.
• DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE SALUD MENTAL, Y SE DIRECCIONAN A CEC MAS CERCANO A SU VIVIENDA, POR CORREO ELECTRONICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC.

LAS ACTIVIDADES DESCRITAS HAN SIDO EJECUTADAS CON ALTO NIVEL DE DILIGENCIA Y PROFESIONALISMO, CONTRIBUYENDO SIGNIFICATIVAMENTE AL FUNCIONAMIENTO EXITOSO DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL EN EL CEC DE CERVANTES. LA ATENCIÓN AL DETALLE, LA CAPACIDAD PARA MANEJAR MÚLTIPLES TAREAS SIMULTÁNEAMENTE Y LA HABILIDAD PARA COMUNICARSE EFICAZMENTE CON LOS USUARIOS SON TESTIMONIO DEL COMPROMISO Y LA DEDICACIÓN DEL AUXILIAR.

JORNADA CONTINUA DE 7:00 A 15:00

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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