Gestión interna No. 2825

2024-09-03

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

EL PRINCIPAL OBJETIVO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS COMO AUXILIAR DEL CEC DE CERVANTES ES GARANTIZAR UN FLUJO EFICIENTE Y ORGANIZADO EN LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL. A TRAVÉS DE UNA GESTIÓN CUIDADOSA Y EFECTIVA DE LAS CITAS, LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS Y EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN, SE BUSCA PROPORCIONAR UN ACCESO ADECUADO Y OPORTUNO A LOS SERVICIOS ESPECIALIZADOS, OPTIMIZANDO LOS RECURSOS DEL PROGRAMA Y MEJORANDO LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS.

8 horas

JORNADA LABORAL: 8 HORAS DIARIAS
1. AGENDAMIENTO:
• PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN DE CITAS Y REUNIONES, ASEGURANDO UNA GESTIÓN EFICIENTE DE LOS HORARIOS Y AGENDAS DE LA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA MANUELA CALDERON. INCLUYE LA ACTUALIZACIÓN DE AGENDA Y LA CONFIRMACIÓN DE CITAS.
• SE INCLUYE EN PLATAFORMA DE EXCEL INFORMACION IMPORTANTE DE CITAS Y PROGRAMACIONES DE USUARIOS QUE SOLICITAN SERVICIOS DE PSICOLOGIA
• AGENDAMIENTO DE CITAS DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE ATENCION Y SU LUGAR MAS CERCANO DE ASISTENCIA ES EN EL CEC DE CERVANTES
2. REALIZACIÓN DE LLAMADAS PARA RECORDATORIO DE CITAS:
COMO AUXILIAR HE REALIZADO LLAMADAS TELEFÓNICAS A LOS USUARIOS PARA RECORDARLES SUS CITAS PROGRAMADAS, CON EL OBJETIVO DE REDUCIR INASISTENCIAS Y ASEGURAR LA ASISTENCIA A LAS CONSULTAS. ESTA ACTIVIDAD INCLUYE:
• CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA: VERIFICACIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DEL USUARIO PARA ASISTIR A LA CITA PROGRAMADA.
• REPROGRAMACIÓN DE CITAS: GESTIÓN DE SOLICITUDES PARA REPROGRAMAR CITAS EN CASO DE QUE LOS USUARIOS NO PUEDAN ASISTIR EN LA FECHA ORIGINAL.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA:
• ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS, BRINDANDO INFORMACIÓN, RESOLVIENDO CONSULTAS Y CANALIZANDO LAS COMUNICACIONES DE MANERA EFECTIVA. SEGUIMIENTO DE LLAMADAS IMPORTANTES.
• ATENCION DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN A LA LINEA DE ATENCION DE SALUD METAL, DONDE SE LES BRINDA INFORMACION CLARA Y PRECISA DE SU SOLICITUD
4. ATENCIÓN POR WHATSAPP:
COMO AUXILIAR HA BRINDADO ATENCIÓN A TRAVÉS DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL VÍA WHATSAPP, FACILITANDO LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS Y RESOLVIENDO SUS INQUIETUDES. ESTO INCLUYE:
• INTERACCIÓN CON USUARIOS: RESPUESTA A MENSAJES RECIBIDOS A TRAVÉS DE WHATSAPP, PROPORCIONANDO LA INFORMACIÓN NECESARIA Y ACLARANDO DUDAS SOBRE EL PROGRAMA.
• SEGUIMIENTO: REALIZACIÓN DE SEGUIMIENTO A LOS USUARIOS QUE HAN INICIADO COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA PARA ASEGURAR QUE SUS NECESIDADES SEAN ATENDIDAS ADECUADAMENTE.

5. ATENCIÓN DE USUARIOS:
• ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE INGRESAN AL CEC CERVANTES (CASA JOVEN) ATENDIENDO SUS NECESIDADES, RESOLVIENDO INQUIETUDES Y PROPORCIONANDO ORIENTACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS Y PROGRAMAS OFRECIDOS POR EL CEC. INCLUYE LA RECEPCIÓN DE VISITANTES Y EL MANEJO DE SOLICITUDES.
6. GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS:
• GESTIÓN Y REVISIÓN DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DEL CEC DE CERVANTES Y CORREO DE SALUD MENTAL (SECRETARIADE SALUD), ASEGURANDO LA RECEPCIÓN, RESPUESTA Y SEGUIMIENTO OPORTUNO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO LA REDACCIÓN DE RESPUESTAS ADECUADAS.
• DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE SALUD MENTAL, Y SE DIRECCIONAN A CEC MAS CERCANO A SU VIVIENDA, POR CORREO ELECTRONICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC.
LAS ACTIVIDADES DESCRITAS HAN SIDO EJECUTADAS CON ALTO NIVEL DE DILIGENCIA Y PROFESIONALISMO, CONTRIBUYENDO SIGNIFICATIVAMENTE AL FUNCIONAMIENTO EXITOSO DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL EN EL CEC DE CERVANTES. LA ATENCIÓN AL DETALLE, LA CAPACIDAD PARA MANEJAR MÚLTIPLES TAREAS SIMULTÁNEAMENTE Y LA HABILIDAD PARA COMUNICARSE EFICAZMENTE CON LOS USUARIOS SON TESTIMONIO DEL COMPROMISO Y LA DEDICACIÓN DEL AUXILIAR.

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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