Gestión interna No. 2862

2024-09-05

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

COMO AUXILIAR DE ENFERMERIA DE SALUD MENTAL DE CERVANTES, MI OBJETIVO PRINCIPAL ES APOYAR EN LA COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN Y EL BIENESTAR DE LOS USUARIOS DE CERVANTES, ASEGURANDO UNA COMUNICACIÓN EFICAZ Y UN SEGUIMIENTO ADECUADO DE LOS PROCESOS INTERNOS Y EXTERNOS.

4 horas

2 horas

1. PLANIFICACIÓN:
• ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE CITAS Y REUNIONES PARA LA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA MANUELA CALDERÓN, ASEGURANDO UNA GESTIÓN EFICIENTE DE SUS PLANES Y HORARIOS. INCLUYE LA CONFIRMACIÓN DE CITAS Y LA ACTUALIZACIÓN DE LA AGENDA.
• LA PLATAFORMA DE EXCEL CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LAS CITAS Y LAS PROGRAMACIONES DE LOS USUARIOS QUE SOLICITAN SERVICIOS DE PSICOLOGÍA.
AGENDAR LAS CITAS DE LOS USUARIOS A TRAVÉS DE LA LINEA DE ATENCIÓN, Y SU CENTRO DE ATENCIÓN MÁS CERCANO ESTÁ EN EL CEC DE CERVANTES.

2. REALIZAR LLAMADAS A LA APLICACIÓN DE RECORDATORIO DE CITA:
COMO AUXILIAR HE REALIZADO LLAMADAS TELEFÓNICAS A LOS USUARIOS PARA RECORDARLES SUS CITAS PROGRAMADAS, CON EL OBJETIVO DE REDUCIR INASISTENCIAS Y ASEGURAR LA ASISTENCIA A LAS CONSULTAS. ESTA TAREA INCLUYE:
• RECONOCIMIENTO DE ASISTENCIA: VERIFICAR SI EL USUARIO ESTÁ DISPONIBLE PARA ASISTIR A LA CITA PROGRAMADA.
• REPROGRAMACIÓN DE CITAS: GESTIÓN DE SOLICITUDES PARA REPROGRAMAR CITAS EN CASO DE QUE LOS USUARIOS NO PUEDAN ASISTIR EN LA FECHA ORIGINAL.

3. ATENCIÓN POR TELÉFONO:
• ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS, BRINDANDO INFORMACIÓN, RESOLVIENDO CONSULTAS Y CANALIZANDO LAS COMUNICACIONES DE MANERA EFECTIVA. OBSERVAR LAS LLAMADAS IMPORTANTES.
LOS USUARIOS LLAMAN A LA LÍNEA DE ATENCIÓN DE SALUD DE METAL Y RECIBEN INFORMACIÓN PRECISA SOBRE SUS SOLICITUDES.

4. ATENCIÓN DE WHATSAPP:
COMO AYUDANTE, BRINDÓ ATENCIÓN A TRAVÉS DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL DE WHATSAPP PARA AYUDAR A LOS USUARIOS A COMUNICARSE Y RESOLVER SUS PROBLEMAS. ESTO CONTIENE:
• CONTACTO CON LOS USUARIOS: ACLARA PREGUNTAS SOBRE EL PROGRAMA Y RESPONDE A LOS MENSAJES WHATSAPP RECIBIDOS.
• SEGUIMIENTO: REALIZACIÓN DE SEGUIMIENTO A LOS USUARIOS QUE HAN INICIADO COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA PARA ASEGURAR QUE SUS NECESIDADES SEAN ATENDIDAS ADECUADAMENTE.

5. ATENCIÓN DE USUARIOS:
• ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE INGRESAN AL CEC CERVANTES (CASA JOVEN) ATENDIENDO SUS NECESIDADES, RESOLVIENDO INQUIETUDES Y PROPORCIONANDO ORIENTACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS Y PROGRAMAS OFRECIDOS POR EL CEC. ATIENDE SOLICITUDES Y RECIBE VISITANTES.

6. ADMINISTRAR Y REVISAR EL CORREO ELECTRÓNICO:

• GESTIONAR Y REVISAR LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DEL CEC DE CERVANTES Y EL CORREO DE SALUD MENTAL (SECRETARÍA DE SALUD), ASEGURÁNDOSE DE QUE LAS COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA SE RECIBA, RESPONDA Y SE SIGA OPORTUNAMENTE. ARCHIVAR Y CLASIFICAR CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO REDACTAR RESPUESTAS APROPIADAS.
• LOS USUARIOS SE COMUNICAN CON LA LINEA DE SALUD MENTAL Y SE DIRIGEN AL CEC MÁS CERCANO A SU HOGAR A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC.
LAS ACTIVIDADES DESCRITAS CONTRIBUYERON SIGNIFICATIVAMENTE AL ÉXITO DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL DEL CEC DE CERVANTES PORQUE SE REALIZARON CON GRAN DEDICACIÓN Y PROFESIONALISMO. LA ATENCIÓN AL DETALLE, LA CAPACIDAD PARA MANEJAR MÚLTIPLES TAREAS SIMULTÁNEAMENTE Y LA HABILIDAD PARA COMUNICARSE EFICAZMENTE CON LOS USUARIOS SON TESTIMONIO DEL COMPROMISO Y LA DEDICACIÓN DEL AUXILIAR.

ESTA ACTIVIDAD SE REALIZA DE 7:00 A 9:00 -11:00 A 12:00 Y 13:30 HASTA 16:30

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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