Gestión interna No. 2896

2024-09-06

DISPONIBILIDAD CENTRO ESCUCHA GESTION INTERNA

OPTIMIZAR LA EFICIENCIA OPERATIVA EN EL CENTRO DE ESCUCHA BOSQUES DEL NORTE MEDIANTE LA MEJORA EN LA DISPONIBILIDAD Y ATENCIÓN AL PÚBLICO, LA ORGANIZACIÓN EFICAZ DE AGENDAS Y EL AGENDAMIENTO DE CITAS. SE BUSCA PROPORCIONAR UN APOYO ADMINISTRATIVO INTEGRAL QUE GARANTICE UN FLUJO DE TRABAJO FLUIDO Y UNA EXPERIENCIA DE USUARIO SATISFACTORIA PARA TODOS LOS VISITANTES Y COLABORADORES."
ESTE OBJETIVO ABARCA LA MEJORA EN VARIOS ASPECTOS CLAVE: DISPONIBILIDAD, ATENCIÓN, ORGANIZACIÓN DE AGENDAS, Y APOYO ADMINISTRATIVO, LO QUE CONTRIBUIRÁ A UN FUNCIONAMIENTO MÁS EFICIENTE Y EFECTIVO DEL CENTRO.

8 horas

1. DISPONIBILIDAD Y APERTURA:
• HORARIO: APERTURA A LAS 7:00 AM.
• ACTIVIDADES INICIALES: PREPARACIÓN PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS. SE REALIZA UNA ADECUADA DIFERENCIACIÓN DE CASOS PARA IDENTIFICAR NECESIDADES PERSONALES Y BRINDAR CORRECTA ORIENTACIÓN Y ACTIVACIÓN DE RUTAS SI ES NECESARIO.
2. AGENDAMIENTO DE PACIENTES NUEVOS:
• PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE PACIENTES NUEVOS, SOCIALIZACIÓN DEL PROGRAMA, Y ASIGNACIÓN DE CITAS SEGÚN DISPONIBILIDAD.
• DATOS REQUERIDOS: SOLICITUD DE TODA LA INFORMACIÓN PERSONAL PARA LA ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS.
3. ATENCIÓN AL PÚBLICO:
• SERVICIOS OFRECIDOS: INFORMACIÓN SOBRE LA OFERTA DE SERVICIOS DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL EN MANIZALES, LÍNEAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA PARA AGENDAMIENTO DE CITAS.
• PROCESO DE CITA: BÚSQUEDA DE ESPACIOS EN LA AGENDA DE LOS PROFESIONALES PARA ASIGNAR CITAS CON PRONTITUD Y EFICACIA.
4. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA:
• TAREAS GENERALES: REALIZACIÓN DE TODAS LAS LABORES ADMINISTRATIVAS REQUERIDAS POR EL CENTRO, INCLUYENDO ORGANIZACIÓN DE AGENDAS, CRONOGRAMAS, Y GESTIONES SOLICITADAS POR LA COORDINACIÓN.
5. AGENDAS PERSONALES PROFESIONALES:
• METICULOSA ORGANIZACIÓN: AGENDAMIENTO DE LOS PROFESIONALES PARA ASEGURAR DISPONIBILIDAD ADECUADA Y OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS.
• CARGA DE INFORMACIÓN: ACTUALIZACIÓN PRECISA EN GOOGLE DRIVE Y FORMATO EXCEL PARA SEGUIMIENTO DE ACTIVIDADES, ESPECIALMENTE PARA AUXILIARES DE ENFERMERÍA.
6. CARGUE DE INFORMACIÓN:
• FORMATO EXCEL: ALIMENTACIÓN DIARIA DEL FORMATO DE ACTIVIDADES DE AUXILIARES DE ENFERMERÍA, REGISTRANDO DETALLADAMENTE LA INFORMACIÓN DE CADA USUARIO AGENDADO Y LLAMADO PARA ASIGNACIÓN DE CITAS.
• OBJETIVO: CREACIÓN DE UNA BASE DE DATOS COMPLETA PARA FACILITAR EL SEGUIMIENTO.
7. COORDINACIÓN DE LLAMADAS:
• AGENDAMIENTO Y CONFIRMACIÓN: REALIZACIÓN DE LLAMADAS INDIVIDUALES A CADA USUARIO PARA RECORDAR LA ATENCIÓN PROGRAMADA, ASEGURANDO ASISTENCIA Y EVITANDO INASISTENCIAS.
8. ARTICULACIÓN CON OTROS CENTROS DE ESCUCHA:
• COMUNICACIÓN: COORDINACIÓN CON OTROS CENTROS PARA LA REMISIÓN DE PACIENTES EN COMUNAS Y BARRIOS. MANEJO DE USUARIOS DERIVADOS PARA EL EQUIPO MÓVIL 2.
9. RESPUESTA A SOLICITUDES DE INFORMACIÓN:
• EFICIENCIA: RESPUESTA ÁGIL A SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LAS COORDINADORAS Y GESTIÓN EFICAZ DEL CORREO ELECTRÓNICO PARA ATENDER CASOS PRIORIZADOS.
• REPORTE: ELABORACIÓN DE REPORTES DETALLADOS SOBRE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA DEL EQUIPO MÓVIL 2, INCLUYENDO INFORMACIÓN CLAVE SOBRE ESTADO Y ACTIVIDADES REALIZADAS.
10. ASISTENCIA Y APOYO A PROFESIONALES:
• SOPORTE: APOYO A LOS PROFESIONALES EN ACTIVIDADES CON USUARIOS, TOMA DE FOTOGRAFÍAS, RECOLECCIÓN DE FIRMAS EN FORMATOS CORRESPONDIENTES, Y CARGA DE BENEFICIARIOS EN LA PLATAFORMA SI-CAPS.
11. SOCIALIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y REGISTRO: ACTIVIDADES DIARIAS: SOCIALIZACIÓN Y REGISTRO DE ACTIVIDADES A REALIZAR EN EL DÍA.
• SISTEMA SI-CAPS: REGISTRO DE ACTIVIDADES EN LA PLATAFORMA SI-CAPS.
12. CIERRE DEL CENTRO DE ESCUCHA:HORARIO DE CIERRE: 3:00 PM. DURACIÓN TOTAL DE LA JORNADA: 8 HORAS.
EL CENTRO DE ESCUCHA FIJO BOSQUES DEL NORTE OPERA CON UN ENFOQUE INTEGRAL DESDE SU APERTURA A LAS 7:00 AM HASTA EL CIERRE A LAS 3:00 PM, GARANTIZANDO UNA ATENCIÓN ADECUADA A LOS USUARIOS MEDIANTE UNA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA EFICIENTE, COORDINACIÓN CON OTROS CENTROS, Y UN RIGUROSO MANEJO DE AGENDAS Y DATOS. LA CORRECTA EJECUCIÓN DE ESTAS ACTIVIDADES ASEGURA UNA ATENCIÓN DE CALIDAD Y UN SEGUIMIENTO EFECTIVO EN EL PROGRAMA DE SALUD MENTAL.

A11003

COM. CIUDADELA DEL NORTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A