Gestión interna No. 2979

2024-09-10

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

MI PROPÓSITO PRIMORDIAL COMO ASESOR DE ENFERMERÍA DE SALUD MENTAL DEL CEC CERVANTES, ES BRINDAR APOYO EN LA COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN Y BIENESTAR DE LOS USUARIOS DEL (CEC), CERVANTES, A FIN DE GARANTIZAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y UN SEGUIMIENTO ADECUADO DE LOS RECURSOS INTERNOS Y EXTERNOS.

8 horas

1. AGENDAMIENTO:

• GESTIÓN EFICIENTE DE LOS HORARIOS Y AGENDAS DE LA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA MANUELA CALDERON, PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN DE CITAS Y REUNIONES,. SE INCLUYE LA ACTUALIZACIÓN DE LA AGENDA Y LA CONFIRMACIÓN DE LAS SOLICITUDES.
• SE INCORPORA INFORMACIÓN RELEVANTE ACERCA DE LAS SOLICITUDES Y PROGRAMACIONES DE LOS USUARIOS QUE SOLICITAN SERVICIOS DE PSICOLOGÍA.

-EL ADMINISTRACIÓN DE CITAS DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LÍNEA DE ATENCIÓN Y SU LUGAR MÁS CERCANO DE ASISTENCIA ES EN EL CEC DE CERVANTES.

2. LA REALIZACIÓN DE LLAMADAS DESTINADAS AL RECORDATORIO DE COMUNICACIONES:

HE LLEVADO A CABO LLAMADAS TELEFÓNICAS A LOS USUARIOS CON EL FIN DE RECORDARLES SUS SOLICITUDES PROGRAMADAS, CON EL PROPÓSITO DE REDUCIR LAS INQUIETUDES Y ASEGURAR LA ASISTENCIA A LAS CONSULTAS. ESTA ACTIVIDAD INCLUYE:

• ASISTENTE: VERIFICAR LA DISPONIBILIDAD DEL USUARIO PARA ASISTIR A LA CITA PROGRAMADA.
• REGISTRO DE CITAS: LA GESTIÓN DE SOLICITUDES PARA REPROGRAMAR LAS SOLICITUDES EN CASO DE QUE LOS USUARIOS NO PUDIERAN ACCEDER A LA FECHA ORIGINAL.

3. INFORMACIÓN TELEFÓNICA:

• ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS, BRINDANDO INFORMACIÓN, EFECTUANDO CONSULTAS Y OPTIMIZANDO LAS COMUNICACIÓN. SEGUIMIENTO DE LLAMADAS IMPORTANTES SEGUIMIENTO DE LLAMADAS IMPORTANTES.
SE SOLICITA A LOS USUARIOS QUE SE ENCUENTRAN EN CONTACTO CON LA LÍNEA DE ATENCIÓN DE SALUD METAL, DONDE SE LES PROPORCIONA INFORMACIÓN PRECISA Y PRECISA ACERCA DE SU SOLICITUD.

4. ATENCIÓN POR MEDIO DEL DISPOSITIVO MÓVIL:

LA PERSONA EN CUESTIÓN HA BRINDADO ATENCIÓN A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE SALUD MENTAL VÍA WHATSAPP, FACILITANDO LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS Y SATISFACIENDO SUS NECESIDADES. ES NECESARIO INCLUIR:

• CONSULTA CON USUARIOS: RESPONSAMOS A MENSAJES REIBIDO A SENTIDO A WHATSAPP, PROPORCIONANDO LA INFORMACIÓN NECESARIA Y ACLARANDO DURAS SOBRE EL PROGRAMA.

• SEGURIDAD: SE REALIZARÁ UN SEGUIMIENTO DE LOS USUARIOS QUE HAN INICIADO COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA PARA ASEGURAR QUE SUS NECESIDADES SEAN ATENDIDAS DE MANERA ADECUADA.

5. ATENCIÓN DE USUARIOS:

• ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE INGRESAN AL CEC CERVANTES (CASA JOVEN) ATENDIENDO SUS NECESIDADES, RESOLVIENDO INQUIETUDES Y PROPORCIONANDO ORIENTACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS Y PROGRAMAS OFRECIDOS POR EL CEC. INCLUYE LA RECEPCIÓN DE VISITANTES Y EL MANEJO DE SOLICITUDES.

6. GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS:

• GESTIÓN Y REVISIÓN DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DEL CEC DE CERVANTES Y CORREO DE SALUD MENTAL (SECRETARIADE SALUD), ASEGURANDO LA RECEPCIÓN, RESPUESTA Y SEGUIMIENTO OPORTUNO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO LA REDACCIÓN DE RESPUESTAS ADECUADAS.
• DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE SALUD MENTAL, Y SE DIRECCIONAN A CEC MAS CERCANO A SU VIVIENDA, POR CORREO ELECTRONICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC.

LAS ACTIVIDADES DESCRITAS HAN SIDO EJECUTADAS CON ALTO NIVEL DE DILIGENCIA Y PROFESIONALISMO, CONTRIBUYENDO SIGNIFICATIVAMENTE AL FUNCIONAMIENTO EXITOSO DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL EN EL CEC DE CERVANTES. LA ATENCIÓN AL DETALLE, LA CAPACIDAD PARA MANEJAR MÚLTIPLES TAREAS SIMULTÁNEAMENTE Y LA HABILIDAD PARA COMUNICARSE EFICAZMENTE CON LOS USUARIOS SON TESTIMONIO DEL COMPROMISO Y LA DEDICACIÓN DEL AUXILIAR.

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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