Gestión interna No. 3040

2024-09-11

DISPONIBILIDAD CEC LA PALMA

GARANTIZAR LA EFICIENCIA Y LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DEL CEC LA PALMA A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN EFECTIVA DE TAREAS RELACIONADAS CON EL AGENDAMIENTO, LA ATENCIÓN VIA WHATSAPP POR COMPAÑEROS PARA AGENDAR USUARIOS, LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y LA GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DEL CEC LA PALMA - CHIPRE.

8 horas

AGENDAMIENTO:
• COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CITAS Y EVENTOS, ASEGURANDO UNA ADECUADA PROGRAMACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO DE LA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA
• AGENDAMIENTO DE CITAS DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE ATENCION Y SU LUGAR MAS CERCANO DE ASISTENCIA ES EN EL CEC DE CHIPRE , LA PALMA
•

2. ATENCIÓN TELEFÓNICA:
• RESPONDER Y GESTIONAR LLAMADAS TELEFÓNICAS, PROPORCIONANDO INFORMACIÓN Y ASISTENCIA A LOS USUARIOS DE MANERA EFICIENTE Y CORTÉS.
• ATENDER LLAMADAS DESDE LÍNEA PERSONAL PROPORCIONANDO INFORMACIÓN Y SOPORTE INICIAL A LOS USUARIOS
• ATENCIÓN DE LLAMADAS REALIZADAS POR MIS COMPAÑEROS DE LOS DEMÁS CENTROS DE ESCUCHAS DE LA CUIDAD DE MANIZALES

3. ATENCIÓN DE USUARIOS:
• BRINDAR ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE VISITAN NUESTRAS INSTALACIONES, RESOLVIENDO DUDAS Y OFRECIENDO EL SOPORTE NECESARIO.
4. GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS:
• SUPERVISIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO DEL CEC CERVANTES, ASEGURANDO UNA RESPUESTA OPORTUNA Y ADECUADA A LAS SOLICITUDES Y CONSULTAS RECIBIDAS.
• FILTRAR Y REDIRIGIR CORREOS ELECTRÓNICOS A LOS DEPARTAMENTOS CORRESPONDIENTES SI ES NECESARIO.
• GESTIÓN Y REVISIÓN DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE SALUD MENTAL (SECRETARIA DE SALUD), ASEGURANDO LA RECEPCIÓN, RESPUESTA Y SEGUIMIENTO OPORTUNO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO LA REDACCIÓN DE RESPUESTAS ADECUADAS.
• DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE SALUD MENTAL, Y SE DIRECCIONAN A CEC MAS CERCANO A SU VIVIENDA, POR CORREO ELECTRONICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC.
ACTIVIDADES DE CIERRE:
o VERIFICACIÓN Y CIERRE DE SISTEMAS Y RECURSOS: SE REALIZÓ UNA VERIFICACIÓN FINAL Y EL CIERRE DE SISTEMAS Y RECURSOS UTILIZADOS DURANTE EL DÍA, ASEGURANDO QUE TODO ESTUVIERA CORRECTAMENTE DESACTIVADO Y EN ORDEN.
o PREPARACIÓN PARA EL PRÓXIMO DÍA DE ACTIVIDADES: SE PREPARARON LOS RECURSOS Y SE PLANIFICARON LAS ACTIVIDADES PARA EL PRÓXIMO DÍA, GARANTIZANDO UNA TRANSICIÓN FLUIDA Y EFICIENTE HACIA EL SIGUIENTE TURNO.
CONCLUSIÓN ESTE INFORME DETALLA LA DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO DE ESCUCHA FIJO LA PALMA DE CHIPRE DURANTE EL HORARIO ESTABLECIDO. SE HA ASEGURADO LA CORRECTA EJECUCIÓN DE TODAS LAS ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA UNA ATENCIÓN EFICIENTE Y ORGANIZADA, CUMPLIENDO CON LOS ESTÁNDARES DE OPERACIÓN Y GARANTIZANDO UN SERVICIO DE CALIDAD PARA LOS PACIENTES DE ACUERDO A SU NECESIDAD Y EL PERSONAL.

SE LE INFORMA A LOS USUARIOS SOBRE LA PREVECION DEL DENGUE Y SE INDICA DE QUE ES LA ENFERMEDAD:
ES UN VIRUS TRASMITIDO POR UN MOSQUITO INFECTADO.
CAMBIAR FRECUENTEMEN EL AGUA YA SEA DE SU MASCOTA O FLOREROS
AL SALIR A LA CALLE UTILIZAR REPETELENTE EN LA AREAS DEL CUERPO DESCUBIERTAS (MANOS,PIES,ETC)
ELIMINAR BASURA ACUMULADA SI LA HAY SEGUN EL CASO.

LLAMADAS USUARIOS:
SARA LUCIA GUZMAN PALACIO CC 1020839364 3102807598
LORENA ARISTIZABAL HERNANDEZ CC 1060649639 3117263671
JENNIFER JIMENEZ GIRALDO CC 1053863510 3195151730
AURA PATRICIA BARRAGA PEREZ CC 1063288901 3002674095
SUSAN MICHEL CANDELO CC 100619378 3177437884
DANIELA GOMEZ CC 1053853714 3166922522
ISABELA MARTINEZ BOTERO CC 3175403001
MARIANA BEDOYA RIOS TI 1054873640 3136518478
JULIAN ESTEBAN GIRALDO CC 1193208004 3054808078

BRINDAR UNA ATENCION EFICAZ AL USUARIO.

A11003

COM. ATARDECERES

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A