Gestión interna No. 3042

2024-09-11

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

COMO AUXILIAR DE ENFERMERIA DE SALUD MENTAL DE CERVANTES, MI OBJETIVO PRINCIPAL ES APOYAR EN LA COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN Y EL BIENESTAR DE LOS USUARIOS DE CERVANTES, ASEGURANDO UNA COMUNICACIÓN EFICAZ Y UN SEGUIMIENTO ADECUADO DE LOS PROCESOS INTERNOS Y EXTERNOS.

8 horas

LA JORNADA DE TRABAJO ES DE 8 HORAS DIARIAS.
1. PLANIFICACIÓN:

• ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE CITAS Y REUNIONES PARA LA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA MANUELA CALDERÓN, ASEGURANDO UNA GESTIÓN EFICIENTE DE SUS PLANES Y HORARIOS. INCLUYE LA CONFIRMACIÓN DE CITAS Y LA ACTUALIZACIÓN DE LA AGENDA.
• LA PLATAFORMA DE EXCEL CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LAS CITAS Y LAS PROGRAMACIONES DE LOS USUARIOS QUE SOLICITAN SERVICIOS DE PSICOLOGÍA.

AGENDAR LAS CITAS DE LOS USUARIOS A TRAVÉS DE LA LINEA DE ATENCIÓN, Y SU CENTRO DE ATENCIÓN MÁS CERCANO ESTÁ EN EL CEC DE CERVANTES.

2. REALIZAR LLAMADAS A LA APLICACIÓN DE RECORDATORIO DE CITA:

COMO ASISTENTE, LLAMÉ A LOS USUARIOS POR TELÉFONO PARA RECORDARLES SUS CITADAS PROGRAMADAS PARA REDUCIR LA INASISTENCIA Y GARANTIZAR LA ASISTENCIA A LAS CONSULTAS. ESTA TAREA INCLUYE:

• CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA: VERIFICACIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DEL USUARIO PARA ASISTIR A LA CITA PROGRAMADA.
• REPROGRAMACIÓN DE CITAS: GESTIÓN DE SOLICITUDES PARA REPROGRAMAR CITAS EN CASO DE QUE LOS USUARIOS NO PUEDAN ASISTIR EN LA FECHA ORIGINAL.

3. ATENCIÓN POR TELÉFONO:

• ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS, BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN, RESOLUCIÓN DE CONSULTAS Y CANALIZACIÓN DE COMUNICACIÓN. OBSERVAR LAS LLAMADAS IMPORTANTES.

LOS USUARIOS LLAMAN A LA LÍNEA DE ATENCIÓN DE SALUD DE METAL Y RECIBEN INFORMACIÓN PRECISA SOBRE SUS SOLICITUDES.

4. ATENCIÓN DE WHATSAPP:

COMO AYUDANTE, BRINDÓ ATENCIÓN A TRAVÉS DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL DE WHATSAPP PARA AYUDAR A LOS USUARIOS A COMUNICARSE Y RESOLVER SUS PROBLEMAS. ESTO CONTIENE:

• CONTACTO CON LOS USUARIOS: ACLARA PREGUNTAS SOBRE EL PROGRAMA Y RESPONDE A LOS MENSAJES WHATSAPP RECIBIDOS.
• MANTENIMIENTO: REALIZACIÓN DE SEGUIMIENTO A LOS USUARIOS QUE HAN INICIADO COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA PARA ASEGURAR QUE SUS NECESIDADES SEAN ATENDIDAS ADECUADAMENTE.

5. INFORMACIÓN PARA USUARIOS:

• ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE INGRESAN AL CEC CERVANTES (CASA JOVEN) ATENDIENDO SUS NECESIDADES, RESOLVIENDO SUS DUDAS Y DANDO INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS Y PROGRAMAS OFRECIDOS POR EL CEC. ATIENDE SOLICITUDES Y RECIBE VISITANTES.

6. ADMINISTRAR Y REVISAR EL CORREO ELECTRÓNICO:

• GESTIÓN Y REVISIÓN DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DEL CEC DE CERVANTES Y CORREO DE SALUD MENTAL (SECRETARIADE SALUD), ASEGURANDO LA RECEPCIÓN, RESPUESTA Y SEGUIMIENTO OPORTUNO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO LA REDACCIÓN DE RESPUESTAS ADECUADAS.
• DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE SALUD MENTAL, Y SE DIRECCIONAN A CEC MAS CERCANO A SU VIVIENDA, POR CORREO ELECTRONICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC.

LAS ACTIVIDADES DESCRITAS CONTRIBUYERON SIGNIFICATIVAMENTE AL ÉXITO DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL DEL CEC DE CERVANTES PORQUE SE REALIZARON CON GRAN DEDICACIÓN Y PROFESIONALISMO. LA ATENCIÓN AL DETALLE, LA CAPACIDAD DE MANEJAR MÚLTIPLES TAREAS AL MISMO TIEMPO Y LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS USUARIOS SON PRUEBAS DEL COMPROMISO Y LA DEDICACIÓN DEL AUXILIAR.

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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