Gestión interna No. 3244

2024-09-20

REUNIÓN LINEA 123-3

FORTALECER LOS PROCESOS DE LA LÍNEA DE ATENCIÓN 123 OPCIÓN 3.

1 hora

SE DA INICIO A LAS 4:00 P.M. A LA REUNIÓN VIRTUAL, EN LA QUE PARTICIPARON LINA MARÍA CARDONA, COORDINADORA DE LA LÍNEA 123-3 DESDE LA SECRETARÍA DE SALUD; NORMA CONSTANZA VÉLEZ, PSICÓLOGA DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL; NASTHIA ALEJANDRA DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DE ASSBASALUD; JULIANA SALDARRIAGA TABARES, COORDINADORA DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL; TRES PSICÓLOGAS QUE REALIZAN LA ATENCIÓN POR LA LÍNEA: ANGIE MORALES, MARÍA ALEJANDRA GUZMÁN Y LAURA DANIELA ARIAS; Y LA COORDINADORA STEPHANY TÉLLEZ GIRALDO. ES DE ACLARAR QUE A UNA DE LAS PSICÓLOGAS (CATALINA ANGEL) NO LE FUE POSIBLE INGRESAR A LA REUNIÓN.
DURANTE LA REUNIÓN, SE ABORDARON DIVERSOS TEMAS RELACIONADOS CON LA MEJORA DEL SERVICIO QUE SE PRESTA A TRAVÉS DE LA LÍNEA. EN PRIMER LUGAR, SE DESTACÓ LA IMPORTANCIA DE BRINDAR UNA ATENCIÓN CENTRADA EN LA HUMANIZACIÓN, ASEGURANDO QUE LOS USUARIOS QUE ACCEDEN A ESTE SERVICIO SE SIENTAN ESCUCHADOS Y COMPRENDIDOS EN TODO MOMENTO. SE RESALTÓ QUE, EN SITUACIONES DE VULNERABILIDAD, COMO LAS QUE FRECUENTEMENTE ENFRENTAN ESTOS USUARIOS, EL TRATO HUMANO Y EMPÁTICO ES CLAVE PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS INTERVENCIONES.
ADEMÁS, SE SUBRAYÓ LA NECESIDAD DE LLEVAR UN REGISTRO ADECUADO Y PRECISO DE LAS VARIABLES EN EL SISTEMA SURVEY, QUE CONTIENE LA INFORMACIÓN BÁSICA DE CADA USUARIO QUE CONTACTA LA LÍNEA. ESTE REGISTRO ES ESENCIAL TANTO PARA HACER UN SEGUIMIENTO EXHAUSTIVO DE LOS CASOS QUE LO REQUIERAN COMO PARA LA ELABORACIÓN DE UN INFORME MENSUAL DETALLADO, EL CUAL DEBE INCLUIR LAS ATENCIONES REALIZADAS Y LAS DIFERENTES RUTAS DE ACCIÓN ACTIVADAS A TRAVÉS DE LA LÍNEA. SE DESTACÓ QUE UNA CORRECTA DOCUMENTACIÓN NO SOLO FACILITA LA TRAZABILIDAD DE LOS CASOS, SINO QUE TAMBIÉN PERMITE IDENTIFICAR TENDENCIAS Y ÁREAS DE MEJORA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
OTRO PUNTO IMPORTANTE DISCUTIDO FUE LA NECESIDAD DE OFRECER CAPACITACIONES CONTINUAS A LAS PSICÓLOGAS QUE FORMAN PARTE DEL EQUIPO DE LA LÍNEA. ESTAS CAPACITACIONES SE CONSIDERAN FUNDAMENTALES PARA GARANTIZAR UNA ATENCIÓN OPORTUNA Y ADECUADA A LOS USUARIOS, ASÍ COMO PARA FORTALECER LAS HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS DEL EQUIPO, ASEGURANDO QUE PUEDAN MANEJAR DE MANERA EFICIENTE LOS DESAFÍOS QUE SE PRESENTEN.
DADO QUE SE HAN IDENTIFICADO DIFICULTADES EN EL CORRECTO DILIGENCIAMIENTO DE LOS INFORMES MENSUALES, SE HIZO ESPECIAL ÉNFASIS EN QUE LAS MISMAS PSICÓLOGAS QUE REALIZAN LA ATENCIÓN SEAN RESPONSABLES DE LA ELABORACIÓN DE ESTOS INFORMES. ESTO SE DEBE A QUE ELLAS ESTÁN MÁS FAMILIARIZADAS CON LAS PROBLEMÁTICAS Y REALIDADES DE LOS USUARIOS QUE CONTACTAN LA LÍNEA, LO QUE LES PERMITE PROPORCIONAR UN ANÁLISIS MÁS PRECISO Y CONTEXTUALIZADO. SE SUGIRIÓ QUE EL INFORME NO SOLO INCLUYA GRÁFICAS Y DATOS NUMÉRICOS, SINO TAMBIÉN UN ANÁLISIS CUALITATIVO QUE PERMITA COMPRENDER DE MANERA INTEGRAL LA SITUACIÓN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS.
EN RELACIÓN CON ESTO, SE PROPUSO LA REALIZACIÓN DE UNA REUNIÓN PRESENCIAL EL VIERNES 27 A LAS 2:30 P.M., CON EL FIN DE DISCUTIR A MAYOR PROFUNDIDAD LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON EL INFORME Y RESOLVER LAS DUDAS QUE PUEDAN SURGIR. AUNQUE AÚN ESTÁ PENDIENTE LA CONFIRMACIÓN DEL LUGAR, SE HIZO ÉNFASIS EN LA IMPORTANCIA DE QUE LAS PSICÓLOGAS LLEVEN TODAS LAS INQUIETUDES NECESARIAS PARA LOGRAR UNA ADECUADA ORIENTACIÓN DURANTE DICHA SESIÓN. ESTA REUNIÓN TIENE COMO OBJETIVO FORTALECER TANTO EL PROCESO DE ATENCIÓN EN LA LÍNEA COMO LA ENTREGA DEL INFORME MENSUAL.
FINALMENTE, SE INFORMÓ SOBRE LA DECISIÓN DE REALIZAR UN ACOMPAÑAMIENTO PRESENCIAL EN LA OFICINA DESDE DONDE SE RECIBEN LAS LLAMADAS. ESTE ACOMPAÑAMIENTO TENDRÁ COMO FINALIDAD OBSERVAR EL ADECUADO DESARROLLO DE LAS INTERVENCIONES Y PROPORCIONAR APOYO EN CASO DE QUE SE CONSIDERE NECESARIO, ASEGURANDO ASÍ LA CALIDAD EN EL SERVICIO PRESTADO Y GARANTIZANDO QUE LAS PSICÓLOGAS CUENTEN CON EL SOPORTE NECESARIO PARA DESEMPEÑAR SUS FUNCIONES DE MANERA EFECTIVA.

A11003

COM. ATARDECERES

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A