Gestión interna No. 3430

2024-09-23

SERVICIO Y REGISTRO DE LA ATENCIÓN DE LA LÍNEA 123-3

FORTALECER EL SERVICIO Y EL REGISTRO DE LA LÍNEA DE ATENCIÓN EN SALUD MENTAL Y EQUIDAD DE GÉNERO.

4 horas

DURANTE ESTE PERIODO, DESDE LAS 12:10 PM SE REVISA EL INFORME ELABORADO POR LAS PSICÓLOGAS QUE ATIENDEN LA LÍNEA 123. ESTE INFORME ES UN ARCHIVO EXCEL EN EL QUE CADA PSICÓLOGA GENERA UN REPORTE CONSOLIDADO POR EVENTO: BULLYING, CONDUCTA SUICIDA, DUELO, EXACERBACIÓN DE TRASTORNOS MENTALES PREEXISTENTES, CONSUMO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS, TRASTORNOS MENTALES, PROBLEMAS DE SALUD MENTAL, VIOLENCIA INTRAFAMILIAR, VIOLENCIA BASADA EN GÉNERO (VBG), Y ATAQUES CON AGENTES QUÍMICOS. EN EL INFORME SE ESPECIFICAN NO SOLO ESTOS EVENTOS INDIVIDUALMENTE, SINO TAMBIÉN EL TOTAL DE LLAMADAS RECIBIDAS. ADEMÁS, SE DOCUMENTA LA CANTIDAD DE REMISIONES RECIBIDAS, DIFERENCIANDO ENTRE AQUELLAS POR IDEACIÓN SUICIDA Y OTROS EVENTOS. TAMBIÉN SE REVISA EL NÚMERO DE SEGUIMIENTOS DE CASOS QUE INGRESAN A LA LÍNEA, DIVIDIDOS ENTRE LOS RELACIONADOS CON IDEACIÓN E INTENTO SUICIDA Y OTROS EVENTOS. FINALMENTE, SE VERIFICA EL TOTAL DE LLAMADAS QUE NO ESTÁN RELACIONADAS CON SALUD MENTAL, COMO LAS QUE SE RECIBEN SIN QUE EL INTERLOCUTOR HABLE O CUELGUE.


DEBIDO A INCONSISTENCIAS ENCONTRADAS, COMO ESPACIOS EN BLANCO Y VARIABLES QUE NO COINCIDEN CON LO QUE DEBERÍA REGISTRARSE SEGÚN EL SISTEMA UTILIZADO, SE DESCARGA EL ARCHIVO EXCEL PARA SU REVISIÓN POR PARTE DE CADA PSICÓLOGA, CON EL FIN DE IDENTIFICAR LAS FALLAS RESPECTIVAS. COMO RESULTADO, SE ELABORA UN DOCUMENTO EN WORD QUE EXPLICA CÓMO DILIGENCIAR CORRECTAMENTE EL INFORME, DETALLANDO CADA UNA DE LAS VARIABLES MENCIONADAS Y OFRECIENDO EJEMPLOS DE ANÁLISIS DE LAS GRÁFICAS GENERADAS POR EL SISTEMA SURVEY, EL CUAL REGISTRA LA INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS POR LA LÍNEA. ESTE FORMATO SE COMPARTIRÁ EN LA REUNIÓN PREVISTA PARA EL 27 DE SEPTIEMBRE CON LAS PROFESIONALES DE LA LÍNEA, PARA QUE ELLAS MISMAS PUEDAN DILIGENCIARLO CORRECTAMENTE.


DURANTE ESTE PERIODO TAMBIÉN SE LLEVA A CABO LA LECTURA DE MATERIAL DE TELEORIENTACIÓN CON EL OBJETIVO DE FORTALECER LOS PROCESOS DEL EQUIPO QUE ATIENDE LA LÍNEA. ESTE MATERIAL ES PARTE DE LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN EL PAÍS PARA LA TELEORIENTACIÓN, ESPECÍFICAMENTE DESDE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL Y EQUIDAD DE GÉNERO. LA LECTURA SE REALIZA CON LA INTENCIÓN DE PROFUNDIZAR LOS CONOCIMIENTOS SOBRE LA ATENCIÓN EN LA LÍNEA Y ACLARAR LAS DUDAS QUE PUEDAN SURGIR EN LA PRÁCTICA DIARIA DE LAS PSICÓLOGAS. EL DOCUMENTO LEÍDO ES EL PUBLICADO POR EL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL (2023): "ORIENTACIONES PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA TELEORIENTACIÓN EN SALUD MENTAL". ESTE DOCUMENTO DE 107 PÁGINAS OFRECE UNA GUÍA INTEGRAL PARA MEJORAR LA ATENCIÓN EN SALUD MENTAL A TRAVÉS DE SERVICIOS DE TELEORIENTACIÓN EN COLOMBIA. SU OBJETIVO ES GARANTIZAR EL ACCESO A LA ATENCIÓN PSICOLÓGICA MEDIANTE EL USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN, ESPECIALMENTE PARA POBLACIONES VULNERABLES. ASIMISMO, RESALTA LA IMPORTANCIA DE ASEGURAR LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS OFRECIDOS, CUMPLIENDO CON LOS ESTÁNDARES ÉTICOS Y TÉCNICOS QUE PROTEJAN LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS.


EL DOCUMENTO TAMBIÉN SUBRAYA LA NECESIDAD DE CAPACITAR A LOS PROFESIONALES EN SALUD MENTAL PARA ENFRENTAR LOS DESAFÍOS ESPECÍFICOS DE LA TELEORIENTACIÓN, COMO LA CONFIDENCIALIDAD, EL MANEJO DEL RIESGO DE CRISIS Y EL ESTABLECIMIENTO DE UNA ADECUADA RELACIÓN TERAPÉUTICA A DISTANCIA. SE PRESENTAN ADEMÁS RECOMENDACIONES PARA EL SEGUIMIENTO ADECUADO DE LOS CASOS, LA INTEGRACIÓN DE LA TELEORIENTACIÓN EN LOS SISTEMAS DE SALUD PÚBLICA Y SU ARTICULACIÓN CON OTRAS RUTAS DE ATENCIÓN EN SALUD MENTAL.


TODO ESTO TIENE COMO FIN FORTALECER EL SERVICIO Y EL REGISTRO DE LA LÍNEA DE ATENCIÓN EN SALUD MENTAL Y EQUIDAD DE GÉNERO.

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A