Gestión interna No. 3603

2024-10-03

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

MI OBJETIVO PRINCIPAL COMO AUXILIAR DE ENFERMERIA DE SALUD MENTAL DEL CEC, CERVANTES ES APOYAR EN LA COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN Y BIENESTAR DE LOS USUARIOS DEL CEC, ASEGURANDO UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y UN SEGUIMIENTO ADECUADO DE LOS PROCESOS INTERNOS Y EXTERNOS.

8 horas

JORNADA LABORAL: 8 HORAS DIARIAS

1. AGENDAMIENTO:

• PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN DE CITAS Y REUNIONES, ASEGURANDO UNA GESTIÓN EFICIENTE DE LOS HORARIOS Y AGENDAS DE LA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA MANUELA CALDERON. INCLUYE LA ACTUALIZACIÓN DE AGENDA Y LA CONFIRMACIÓN DE CITAS.
• SE INCLUYE EN PLATAFORMA DE EXCEL INFORMACION IMPORTANTE DE CITAS Y PROGRAMACIONES DE USUARIOS QUE SOLICITAN SERVICIOS DE PSICOLOGIA
• AGENDAMIENTO DE CITAS DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE ATENCION Y SU LUGAR MAS CERCANO DE ASISTENCIA ES EN EL CEC DE CERVANTES

2. REALIZACIÓN DE LLAMADAS PARA RECORDATORIO DE CITAS:

COMO AUXILIAR HE REALIZADO LLAMADAS TELEFÓNICAS A LOS USUARIOS PARA RECORDARLES SUS CITAS PROGRAMADAS, CON EL OBJETIVO DE REDUCIR INASISTENCIAS Y ASEGURAR LA ASISTENCIA A LAS CONSULTAS. ESTA ACTIVIDAD INCLUYE:

• CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA: VERIFICACIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DEL USUARIO PARA ASISTIR A LA CITA PROGRAMADA.
• REPROGRAMACIÓN DE CITAS: GESTIÓN DE SOLICITUDES PARA REPROGRAMAR CITAS EN CASO DE QUE LOS USUARIOS NO PUEDAN ASISTIR EN LA FECHA ORIGINAL.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA:
• ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS, BRINDANDO INFORMACIÓN, RESOLVIENDO CONSULTAS Y CANALIZANDO LAS COMUNICACIONES DE MANERA EFECTIVA. SEGUIMIENTO DE LLAMADAS IMPORTANTES.
• ATENCION DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN A LA LINEA DE ATENCION DE SALUD METAL, DONDE SE LES BRINDA INFORMACION CLARA Y PRECISA DE SU SOLICITUD

4. ATENCIÓN POR WHATSAPP:

COMO AUXILIAR HA BRINDADO ATENCIÓN A TRAVÉS DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL VÍA WHATSAPP, FACILITANDO LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS Y RESOLVIENDO SUS INQUIETUDES. ESTO INCLUYE:

• INTERACCIÓN CON USUARIOS: RESPUESTA A MENSAJES RECIBIDOS A TRAVÉS DE WHATSAPP, PROPORCIONANDO LA INFORMACIÓN NECESARIA Y ACLARANDO DUDAS SOBRE EL PROGRAMA.
• SEGUIMIENTO: REALIZACIÓN DE SEGUIMIENTO A LOS USUARIOS QUE HAN INICIADO COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA PARA ASEGURAR QUE SUS NECESIDADES SEAN ATENDIDAS ADECUADAMENTE.

5. ATENCIÓN DE USUARIOS:

• ATENCIÓN PERSONALIZADA A LOS USUARIOS QUE INGRESAN AL CEC CERVANTES (CASA JOVEN) ATENDIENDO SUS NECESIDADES, RESOLVIENDO INQUIETUDES Y PROPORCIONANDO ORIENTACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS Y PROGRAMAS OFRECIDOS POR EL CEC. INCLUYE LA RECEPCIÓN DE VISITANTES Y EL MANEJO DE SOLICITUDES.

6. GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS:

• GESTIÓN Y REVISIÓN DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DEL CEC DE CERVANTES Y CORREO DE SALUD MENTAL (SECRETARIADE SALUD), ASEGURANDO LA RECEPCIÓN, RESPUESTA Y SEGUIMIENTO OPORTUNO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE CORREOS IMPORTANTES, ASÍ COMO LA REDACCIÓN DE RESPUESTAS ADECUADAS.
• DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS QUE SE COMUNICAN POR LA LINEA DE SALUD MENTAL, Y SE DIRECCIONAN A CEC MAS CERCANO A SU VIVIENDA, POR CORREO ELECTRONICO CORRESPONDIENTE A CADA CEC.

SE ANEXA FORMATOS DE EXCEL DONDE SE REALIZAN SEGUIMIENTO DE LA LINEA DE SALUD MENTAL , EXCEL DE AGENDAMIENTO DE CITAS DEL CEC DE CERVANTES, EXCEL DE GESTIO DE CORREOS ELECTRONICOS.

JORNADA CONTINUA DE 7:00 AM - 15:00

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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