Gestión interna No. 3820

2024-10-11

REUNIÓN DE SEGUMIENTO LÍNEA DE EMERGENCIA

REALIZAR SEGUIMIENTO A LA PROFESIONAL EN PSICOLOGÍA DE LA LÍNEA DE EMERGENCIA.

2 horas

SIENDO LAS 8:00 A.M., SE DA INICIO A LA REUNIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO DE LA PSICÓLOGA DE LA LÍNEA 123-3, DONDE SE VERIFICA SU ASISTENCIA AL LUGAR DE ATENCIÓN, UBICADO EN EL CALL CENTER DE LA TERMINAL ANTIGUA. SEGÚN SU TURNO DE DISPONIBILIDAD CORRESPONDIENTE, SE CONFIRMA QUE ESTABA CUMPLIENDO CON EL MISMO AL ESTAR PRESENTE EN DICHO LUGAR.


SE DIALOGA SOBRE EL ESTADO DE LA ATENCIÓN DURANTE LA SEMANA, Y LA PSICÓLOGA MANIFIESTA QUE LAS LLAMADAS HAN AUMENTADO, LA MAYORÍA DEBIDO A LA DIFUSIÓN DE LAS LÍNEAS DE ATENCIÓN. SE LE CONSULTA SOBRE LA REALIZACIÓN DEL INFORME CORRESPONDIENTE AL MES DE AGOSTO, QUE LE FUE ASIGNADO EN DÍAS ANTERIORES PARA SU ELABORACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA. ELLA INFORMA QUE ACTUALMENTE SE ENCUENTRA TRABAJANDO EN EL INFORME DURANTE LOS MOMENTOS EN LOS QUE NO INGRESAN LLAMADAS A LA LÍNEA.


SE DISCUTE LA IMPORTANCIA DE HACER SEGUIMIENTO A LOS USUARIOS, HACIENDO ÉNFASIS EN LA VERIFICACIÓN DE QUE ESTOS ACCEDAN A LOS SERVICIOS SEGÚN LAS REMISIONES CORRESPONDIENTES. ESTO FUE UN TEMA TRATADO EN REUNIONES ANTERIORES CON OTRAS PSICÓLOGAS, A LAS CUALES ELLA NO PUDO ASISTIR PORQUE LE CORRESPONDÍA ESTAR DE TURNO.


TAMBIÉN SE ABORDA LA IMPORTANCIA DE DEVOLVER LAS LLAMADAS A LOS NÚMEROS QUE INGRESAN, PERO SON ABANDONADAS O NO CONTESTADAS EN EL MOMENTO, POSIBLEMENTE PORQUE SE ESTABA ATENDIENDO A OTRO USUARIO. SE ENFATIZA LA NECESIDAD DE REGRESAR ESAS LLAMADAS Y OFRECER LA ATENCIÓN CORRESPONDIENTE.


SE VERIFICA QUE LA PSICÓLOGA ESTÁ ORGANIZANDO EL EXCEL CORRESPONDIENTE AL MES DE OCTUBRE, ASEGURÁNDOSE DE QUE TODOS LOS DATOS SEAN CORRECTOS. ADEMÁS, ESTÁ REVISANDO QUÉ CASOS ESTÁN ABIERTOS PARA DARLES SEGUIMIENTO EN DICHA BASE DE DATOS.
FINALMENTE, SE COMPRUEBA QUE LA DESCRIPCIÓN DE LA ATENCIÓN BRINDADA POR LA LÍNEA INCLUYA EL EXAMEN MENTAL DIRECTO, Y SE RECUERDA LA IMPORTANCIA DE UNA REDACCIÓN ADECUADA, ESPECIALMENTE EN EL USO DE COMILLAS AL RELATAR LO QUE DICE ALGUNA PERSONA.


TAMBIÉN SE DISCUTE LA RELEVANCIA DE REALIZAR REMISIONES EN LOS CASOS QUE LO REQUIERAN, Y SE ACLARA LA IMPORTANCIA DE LA TRIADA DE ATENCIÓN EN CASOS DE VIOLENCIA, ABARCANDO LOS EJES DE PROTECCIÓN, JUSTICIA Y SALUD.

PARA FINALIZAR, SE REFUERZA LA IMPORTANCIA DE CONTINUAR CON EL COMPROMISO Y LA DEDICACIÓN EN LA ATENCIÓN DE LAS LLAMADAS, ASÍ COMO EN LA CORRECTA ORGANIZACIÓN DE LOS INFORMES Y BASES DE DATOS. SE DESTACA QUE EL SEGUIMIENTO EFECTIVO Y LA DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS NO SOLO CONTRIBUYEN A UN MEJOR SERVICIO, SINO TAMBIÉN A LA CONFIANZA Y BIENESTAR DE LOS USUARIOS. ASIMISMO, SE INSISTE EN LA COLABORACIÓN INTERINSTITUCIONAL PARA LA ADECUADA REMISIÓN DE LOS CASOS, ASEGURANDO QUE LOS USUARIOS RECIBAN UNA ATENCIÓN INTEGRAL EN LOS ÁMBITOS DE PROTECCIÓN, JUSTICIA Y SALUD. LA REUNIÓN CONCLUYE RESALTANDO LA RELEVANCIA DE MANTENER UN ALTO ESTÁNDAR EN LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN BRINDADA, YA QUE ESTO IMPACTA DE MANERA POSITIVA TANTO EN LOS USUARIOS COMO EN EL EQUIPO DE TRABAJO, CONTRIBUYENDO A MEJORAR EL SERVICIO GENERAL DE LA LÍNEA DE ATENCIÓN.

A11003

COM. CUMANDAY

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A