Gestión interna No. 3846

2024-10-15

REUNIÓN CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

DISCUTIR DIVERSAS INCONFORMIDADES MANIFESTADAS POR LA COMUNIDAD Y ENCONTRAR LAS SOLUCIONES CORRESPONDIENTES RELACIONADAS A LA ATENCIÓN EN EL CENTRO DE ESCUCHA.

2 horas

EL DÍA DE HOY, A LAS 10:10 DE LA MAÑANA, SE LLEVÓ A CABO UNA REUNIÓN CON LA PSICÓLOGA Y LA AUXILIAR DE ENFERMERÍA DEL CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES. EL MOTIVO PRINCIPAL DE ESTA REUNIÓN FUE DISCUTIR LAS DIVERSAS INCONFORMIDADES QUE HAN MANIFESTADO LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD RESPECTO AL FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO DE ESCUCHA. ESTAS INQUIETUDES SURGIERON DEBIDO A QUE VARIOS VECINOS HAN EXPRESADO SU PREOCUPACIÓN AL NOTAR QUE LA CASA JOVEN, EL LUGAR DONDE ESTÁ UBICADO EL CENTRO DE ESCUCHA, PERMANECE CERRADA EN DIVERSAS OCASIONES. ESTE HECHO HA GENERADO CONFUSIÓN Y MALESTAR ENTRE LOS USUARIOS, QUIENES SIENTEN QUE LOS SERVICIOS NO ESTÁN DISPONIBLES COMO DEBERÍAN.


DURANTE LA REUNIÓN, SE ABORDÓ LA PERCEPCIÓN ERRÓNEA DE QUE EL CENTRO DE ESCUCHA NO ESTÁ OPERANDO, CUANDO EN REALIDAD, LAS PROFESIONALES ENCARGADAS DEL MISMO SÍ SE ENCUENTRAN EN EL LUGAR DURANTE EL HORARIO DE ATENCIÓN ESTIPULADO. SE EXPLICÓ QUE EL CONSULTORIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA ESTÁ UBICADO EN EL SEGUNDO PISO DEL EDIFICIO, LO QUE PUEDE DAR LA IMPRESIÓN DE QUE EL LUGAR ESTÁ CERRADO CUANDO, EN REALIDAD, EL PERSONAL ESTÁ TRABAJANDO EN LAS INSTALACIONES. ESTE HECHO HA SIDO UNA DE LAS CAUSAS PRINCIPALES DE LA CONFUSIÓN EN LA COMUNIDAD.


CON EL OBJETIVO DE MEJORAR ESTA SITUACIÓN Y ACLARAR A LOS USUARIOS EL FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO, LAS PROFESIONALES DECIDIERON IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN PROVISIONAL. ACORDARON COLOCAR UN AVISO EN LA PUERTA PRINCIPAL, ESCRITO EN UNA HOJA DE BLOCK, EN EL QUE SE INDICABA QUE LAS PERSONAS QUE REQUIRIERAN ATENCIÓN DEBÍAN TOCAR PARA QUE SE LES ABRIERA LA PUERTA Y ASÍ SER ATENDIDAS. SIN EMBARGO, AL ANALIZAR ESTA MEDIDA, SE LLEGÓ A LA CONCLUSIÓN DE QUE EL AVISO NO ERA LO SUFICIENTEMENTE VISIBLE O LLAMATIVO PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE LAS PERSONAS.


EN ESE SENTIDO, DURANTE LA MISMA REUNIÓN, TAMBIÉN SE DISCUTIÓ LA NECESIDAD DE ELABORAR UN CARTEL MÁS LLAMATIVO Y CLARO, QUE NO SOLO INFORME A LA COMUNIDAD SOBRE LA DISPONIBILIDAD DEL CENTRO DE ESCUCHA, SINO QUE TAMBIÉN DESTAQUE LOS HORARIOS DE ATENCIÓN, LOS DÍAS CORRESPONDIENTES Y EL NÚMERO TELEFÓNICO PARA LA ASIGNACIÓN DE CITAS. SE DECIDIÓ ADQUIRIR MATERIALES COMO CARTULINAS DE COLORES, COLBÓN, TIJERAS, MARCADORES Y HOJAS PARA CREAR UN CARTEL QUE CUMPLA CON ESTAS NECESIDADES. EL OBJETIVO PRINCIPAL ES QUE EL AVISO SEA CLARO, VISIBLE Y COMPRENSIBLE PARA TODOS LOS USUARIOS, ELIMINANDO CUALQUIER DUDA RESPECTO A LA OPERATIVIDAD DEL CENTRO DE ESCUCHA.


FINALMENTE, UNA VEZ ELABORADO EL CARTEL, ESTE FUE COLOCADO EN LA PUERTA PRINCIPAL DE CASA JOVEN. ADEMÁS, SE INCLUYÓ UN AVISO ADICIONAL QUE RECORDABA A LAS PERSONAS QUE DEBÍAN TOCAR LA PUERTA DEBIDO A QUE EL EDIFICIO, EN SU MAYORÍA, PERMANECE CERRADO, AUNQUE EL CONSULTORIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA Y LA LÍNEA TELEFÓNICA ESTÁN EN FUNCIONAMIENTO. CON ESTA MEDIDA, SE ESPERA EVITAR MÁS CONFUSIONES ENTRE LOS USUARIOS Y ASEGURAR QUE COMPRENDAN QUE LOS SERVICIOS DEL CENTRO DE ESCUCHA ESTÁN PLENAMENTE DISPONIBLES, A PESAR DE LA APARIENCIA DE CIERRE DEL EDIFICIO PRINCIPAL.


ESTA INICIATIVA REFLEJA EL COMPROMISO DE LAS PROFESIONALES DEL CENTRO POR MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON LA COMUNIDAD Y GARANTIZAR QUE LOS SERVICIOS QUE OFRECEN SEAN ACCESIBLES PARA TODOS, PROMOVIENDO UN AMBIENTE DE CONFIANZA Y CLARIDAD.

A11003

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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