Gestión interna No. 4091

2024-10-25

REUNIÓN DE SEGUMIENTO LÍNEA DE EMERGENCIA

REALIZAR SEGUIMIENTO A LA PROFESIONAL EN PSICOLOGÍA DE LA LÍNEA DE EMERGENCIA.

2 horas

A LAS 2:00 P.M. SE REALIZA UNA REUNIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO DE UNA DE LAS PSICÓLOGAS DE LA LÍNEA DE EMERGENCIA 123-3, UBICADO EN EL CALL CENTER DE LA TERMINAL ANTIGUA. DURANTE ESTA REUNIÓN, SE VERIFICA QUE LA PROFESIONAL SE ENCUENTRA PRESENTE EN EL SITIO, CUMPLIENDO CON SU TURNO DE DISPONIBILIDAD ASIGNADO.


EN EL ENCUENTRO, LA PSICÓLOGA INFORMA QUE DURANTE LA JORNADA DE LA MAÑANA TUVO DOS TURNOS EN LOS QUE NO RECIBIÓ NINGUNA LLAMADA. ANTE ESTO, SE LE CONSULTA SOBRE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN ESE TIEMPO DISPONIBLE, Y MANIFIESTA HABER REALIZADO SEGUIMIENTOS PARA CERRAR CASOS QUE YA NO REQUERÍAN ATENCIÓN O QUE CUENTAN CON RUTAS ACTIVAS DE SOPORTE.


ADEMÁS, LA PSICÓLOGA COMPARTE LA QUEJA DE UNA USUARIA QUE, TRAS SER REMITIDA AL CENTRO DE ESCUCHA CERVANTES, EXPRESÓ INSATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN RECIBIDA Y SOLICITÓ SER DERIVADA A OTRO CENTRO. SE RECOGEN LOS DATOS DE LA USUARIA Y SE PASAN AL AUXILIAR DE ENFERMERÍA DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL PARA GESTIONAR EL CAMBIO. POSTERIORMENTE, LA AUXILIAR SE COMUNICA CON LA USUARIA, QUIEN CONFIRMA QUE DESEA TRASLADARSE AL CENTRO DE ESCUCHA DE SAN JOSÉ PARA CONTINUAR SU PROCESO.


SE ABORDA TAMBIÉN EL TEMA DE LA ORIENTACIÓN PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO, YA QUE HAN RECIBIDO UN AUMENTO DE LLAMADAS DE PERSONAS EN BUSCA DE ESTA INFORMACIÓN. LA PSICÓLOGA INFORMA QUE SE LES HA ESTADO GUIANDO HACIA DIVERSAS BOLSAS DE EMPLEO LOCALES, COMO EL SENA, CONFA Y CONTACTAMOS.


EN CUANTO A LAS LLAMADAS ABANDONADAS, SE DISCUTE LA IMPORTANCIA DE DEVOLVERLAS. AUNQUE LA PSICÓLOGA MENCIONA QUE LA MAYORÍA DE ESTAS LLAMADAS NO SON RESPONDIDAS AL SER REGRESADAS, SE RECALCA LA NECESIDAD DE SEGUIR INTENTANDO EN CASO DE QUE ESTAS LLAMADAS HAYAN INGRESADO A LA LÍNEA DE EMERGENCIA.


ADEMÁS, SE DISCUTE UN CASO DERIVADO PARA LA CASA DE LA DIGNIDAD DE LAS MUJERES, DONDE SE CONFIRMA QUE ESTÁ SIENDO ATENDIDO POR UNA TRABAJADORA SOCIAL DE SALUD MENTAL. EN ESTE CONTEXTO, SE DIALOGA SOBRE ASPECTOS A MEJORAR EN LA ATENCIÓN DE LA LÍNEA, Y LA PROFESIONAL SUGIERE UNA CAPACITACIÓN ADICIONAL SOBRE EL ABORDAJE DE PERSONAS CON INTENTOS DE SUICIDIO, DADO EL ALTO NÚMERO DE LLAMADAS RELACIONADAS CON ESTA SITUACIÓN. AUNQUE PREVIAMENTE SE HA CAPACITADO AL EQUIPO EN LA ACTIVACIÓN DE RUTAS CON LA SECRETARÍA DE LAS MUJERES, SE PLANTEA LA POSIBILIDAD DE SOLICITAR UNA ACTUALIZACIÓN EN ESTA CAPACITACIÓN.


DURANTE LA REUNIÓN, SE REVISA TAMBIÉN EL SISTEMA DE REGISTRO DE ATENCIONES DE LA PROFESIONAL. SE HACE HINCAPIÉ EN LA IMPORTANCIA DE DESCRIBIR CON PRECISIÓN EL ESTADO MENTAL DE LOS USUARIOS Y DE USAR COMILLAS CUANDO SE CITAN SUS PALABRAS TEXTUALES. ADICIONALMENTE, SE ORIENTA SOBRE LA RELEVANCIA DE ACTIVAR LOS CASOS DE VIOLENCIA CONSIDERANDO LA TRÍADA DE JUSTICIA, PROTECCIÓN Y SALUD PARA PROPORCIONAR UN ACOMPAÑAMIENTO ADECUADO.


FINALMENTE, SE SEÑALA LA IMPORTANCIA DE COORDINAR CON LOS CENTROS DE ESCUCHA ANTES DE REMITIR USUARIOS, YA QUE EN OCASIONES ALGUNOS PROFESIONALES O CENTROS PUEDEN ESTAR REALIZANDO ACTIVIDADES EXTERNAS. LA IDEA ES EVITAR QUE LOS USUARIOS REALICEN DESPLAZAMIENTOS INNECESARIOS.


LA REUNIÓN CONCLUYE RESALTANDO LA RELEVANCIA DE MANTENER UN ALTO ESTÁNDAR EN LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN BRINDADA, YA QUE ESTO IMPACTA DE MANERA POSITIVA TANTO EN LOS USUARIOS COMO EN EL EQUIPO DE TRABAJO, CONTRIBUYENDO A MEJORAR EL SERVICIO GENERAL DE LA LÍNEA DE ATENCIÓN.

A11003-1-4-5-17

COM. CUMANDAY

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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