Gestión interna No. 4211

2024-10-29

REUNIÓN DE SEGUMIENTO LÍNEA DE EMERGENCIA

REALIZAR SEGUIMIENTO A LA PROFESIONAL EN PSICOLOGÍA DE LA LÍNEA DE EMERGENCIA Y LAS DIFERENTES SITUACIONES CORRESPONDIENTE A LA MISMA.

2 horas

A LAS 8:00 A.M. SE DIO INICIO A UNA REUNIÓN CON LA PSICÓLOGA DE LA LÍNEA DE EMERGENCIA 123, OPCIÓN 3, CON EL PROPÓSITO DE VERIFICAR SU ASISTENCIA AL PUESTO DE TRABAJO Y ABORDAR DIVERSAS SITUACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN. LA REUNIÓN CUBRIÓ LOS SIGUIENTES TEMAS:


LA PSICÓLOGA INFORMÓ SOBRE UN CAMBIO DE DIADEMA, NECESARIO PARA BRINDAR UNA ATENCIÓN MÁS EFECTIVA EN LA LÍNEA, YA QUE EL EQUIPO ANTERIOR PRESENTABA FALLAS. INDICÓ QUE EL DÍA DE HOY PEOPLE CONTACT, LE HIZO ENTREGA DE LA NUEVA DIADEMA, ASEGURANDO ASÍ EL ÓPTIMO FUNCIONAMIENTO DE SUS COMUNICACIONES.


SE ABORDÓ LA IMPORTANCIA DE APLICAR LAS RUTAS DE ATENCIÓN ADECUADAS PARA LOS DIFERENTES CASOS QUE INGRESAN A LA LÍNEA. LA PSICÓLOGA MENCIONÓ UN CASO PUNTUAL REMITIDO POR JULIANA SALDARRIAGA TABARES, COORDINADORA DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL, EL DÍA 6 DE SEPTIEMBRE. EL CASO INVOLUCRA A UNA PERSONA TRANSGÉNERO QUE REQUIERE ATENCIÓN, PERO QUE HA DECLINADO LA ASISTENCIA A LOS CENTROS DE ESCUCHA COMUNITARIOS A PESAR DE LA INSISTENCIA Y SEGUIMIENTO REALIZADOS. DEBIDO A ESTO, SE PROCEDIERON A PERSUADIRLE PARA QUE ASISTIERA SIN ÉXITO, POR LO QUE SE REMITIÓ EL CASO A LA EPS. EL DETALLE DE ESTE CASO QUEDA REGISTRADO EN EL SISTEMA, CON UN ÚLTIMO SEGUIMIENTO REALIZADO EL 21 DE OCTUBRE DEL PRESENTE AÑO.


TAMBIÉN SE REVISÓ LA DESCRIPCIÓN QUE LA PSICÓLOGA REALIZA RESPECTO A LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS EN LA LÍNEA, DESTACÁNDOSE QUE, ADEMÁS DE RELATAR LA SITUACIÓN, REALIZA UN PEQUEÑO EXAMEN MENTAL DIRECTO SEGÚN LAS CONDICIONES DE CADA USUARIO ATENDIDO.


ADEMÁS, SE INDAGÓ SOBRE LA IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS QUE SEAN ESTUDIANTES DE PREGRADO DE LA UNIVERSIDAD DE CALDAS. HASTA LA FECHA, LA PSICÓLOGA NO HA IDENTIFICADO A ALGUNO QUE PUEDA SER REMITIDO A LA IPS DE LA UNIVERSIDAD. ESTE PUNTO FUE CONSULTADO DEBIDO A UN CONVENIO ANTERIOR ESTABLECIDO ENTRE LA UNIVERSIDAD DE CALDAS Y LA LÍNEA DE ATENCIÓN.


SE ABORDÓ UN CASO ESPECÍFICO SOBRE UNA USUARIA QUE, EL 20 DE OCTUBRE, ACUDIÓ A LA COMISARÍA SEGUNDA CON LA INTENCIÓN DE INTERPONER UNA DENUNCIA POR PRESUNTA VIOLENCIA. DEBIDO A UN TRASLADO, FUE REMITIDA AL CISCO DE SAN JOSÉ, DONDE NO PUDO FORMALIZAR LA DENUNCIA POR FALTA DE INTERNET EN EL LUGAR. LA USUARIA EXPRESÓ SU NEGATIVA A REGRESAR A LA COMISARÍA DEBIDO A LA DIFICULTAD EN LA ATENCIÓN RECIBIDA, POR LO QUE SE INFORMÓ A LA PSICÓLOGA SOBRE LA POSIBILIDAD DE SUGERIRLE ACUDIR A OTRA COMISARÍA, DESDE DONDE PODRÍA SER REDIRIGIDA AL PUNTO CORRESPONDIENTE.


SE DIALOGÓ TAMBIÉN SOBRE LOS TEMAS MÁS RECURRENTES EN LA LÍNEA DE ATENCIÓN, IDENTIFICÁNDOSE QUE ESTÁN RELACIONADOS CON CONDUCTAS SUICIDAS Y SE SUGIRIÓ REALIZAR SEGUIMIENTOS MÁS FRECUENTES PARA LA PREVENCIÓN DE INTENTOS Y CASOS DE SUICIDIO.


POR OTRA PARTE, SE MENCIONÓ LA IMPORTANCIA DE DEVOLVER LAS LLAMADAS ABANDONADAS EN LA LÍNEA, ASÍ COMO LA NECESIDAD DE QUE LOS CASOS DE VIOLENCIA SEAN ATENDIDOS Y TRAMITADOS DE ACUERDO CON LA TRÍADA DE ATENCIÓN DE VIOLENCIA, QUE INCLUYE JUSTICIA, PROTECCIÓN Y SALUD. SE CONVERSÓ TAMBIÉN SOBRE LA IMPORTANCIA DE COORDINAR CON LAS OTRAS PSICÓLOGAS DEL EQUIPO PARA LA CAPACITACIÓN CON LA SECRETARÍA DE LA MUJER SOBRE LAS RUTAS DE ATENCIÓN, Y UNA CAPACITACIÓN ADICIONAL SOBRE HUMANIZACIÓN CON LA SECRETARÍA DE SALUD. QUEDÓ PENDIENTE LA COORDINACIÓN DE LAS FECHAS SEGÚN LA DISPONIBILIDAD DE LAS PROFESIONALES.


FINALMENTE, SE HABLÓ DE LA IMPORTANCIA DE REALIZAR SEGUIMIENTOS PARA EL CIERRE DE LOS CASOS PENDIENTES Y SE DESTACÓ LA NECESIDAD DE ELABORAR UN CONSOLIDADO DE INFORMACIÓN, YA QUE SE ACERCA EL FINAL DEL MES Y DEBE ENTREGARSE EL INFORME CORRESPONDIENTE AL MES DE OCTUBRE.

A11003-1-4-5-17

COM. CUMANDAY

Trastorno mental - TUSPA

CEC

N/A