Gestión interna No. 2826

2024-09-04

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

GARANTIZAR LA EFICIENCIA Y LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN ADMINISTRATIVA DEL CEC CERVANTES, A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN EFECTIVA DE TAREAS RELACIONADAS CON EL AGENDAMIENTO, LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y LA GESTIÓN Y REVISIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS.

4 horas

1 hora

1. AGENDAMIENTO DE CITAS:
COMO AUXILIAR HE SIDO RESPONSABLE DE LA PROGRAMACIÓN Y AGENDAMIENTO DE CITAS PARA EL CEC DE CERVANTES, DESEMPEÑANDO UN PAPEL CRUCIAL EN LA COORDINACIÓN DE LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS DEL PROGRAMA. ESTA ACTIVIDAD INCLUYE:
• RECEPCIÓN DE SOLICITUDES DE CITA: ATENCIÓN A SOLICITUDES DE CITAS PRESENCIALES, PROVENIENTES DE USUARIOS QUE BUSCAN ACCEDER A LOS SERVICIOS DEL CEC DE CERVANTES.
• PROGRAMACIÓN DE CITAS: COORDINACIÓN CON LA PSICOLOGA Y LA GESTIÓN DE LOS HORARIOS DISPONIBLES PARA ASIGNAR LAS CITAS DE MANERA EFICIENTE.
• CONFIRMACIÓN DE CITAS: ENVÍO DE CONFIRMACIONES A LOS USUARIOS PARA ASEGURAR QUE RECIBAN LA INFORMACIÓN CORRECTA SOBRE LA FECHA, HORA Y LUGAR DE SU CONSULTA.
2. REGISTRO DE ACTIVIDADES EN EXCEL:
SE HA MANTENIDO UN REGISTRO EXHAUSTIVO Y ACTUALIZADO DE TODAS LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL AGENDAMIENTO Y LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE MICROSOFT EXCEL. ESTE REGISTRO INCLUYE:
• INGRESO DE DATOS: DOCUMENTACIÓN DE CITAS AGENDADAS, CONSULTAS REALIZADAS Y CUALQUIER CAMBIO EN LOS HORARIOS.
3. ATENCIÓN DE USUARIOS:
COMO AUXILIAR HE PROPORCIONADO ATENCIÓN DIRECTA A LOS USUARIOS INTERESADOS EN EL PROGRAMA DE SALUD MENTAL, RESPONDIENDO A SUS CONSULTAS Y PROPORCIONANDO INFORMACIÓN RELEVANTE. ESTA ACTIVIDAD INCLUYE:
• ASESORAMIENTO PERSONALIZADO: RESPUESTA A PREGUNTAS SOBRE LA FUNCIONALIDAD DEL PROGRAMA, LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y LOS PROCEDIMIENTOS DE ACCESO.
• ORIENTACIÓN: GUÍA A LOS USUARIOS SOBRE LOS PASOS A SEGUIR PARA OBTENER LA ATENCIÓN NECESARIA
4. REALIZACIÓN DE LLAMADAS PARA RECORDATORIO DE CITAS:
COMO AUXILIAR HE REALIZADO LLAMADAS TELEFÓNICAS A LOS USUARIOS PARA RECORDARLES SUS CITAS PROGRAMADAS, CON EL OBJETIVO DE REDUCIR INASISTENCIAS Y ASEGURAR LA ASISTENCIA A LAS CONSULTAS. ESTA ACTIVIDAD INCLUYE:
• CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA: VERIFICACIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DEL USUARIO PARA ASISTIR A LA CITA PROGRAMADA.
• REPROGRAMACIÓN DE CITAS: GESTIÓN DE SOLICITUDES PARA REPROGRAMAR CITAS EN CASO DE QUE LOS USUARIOS NO PUEDAN ASISTIR EN LA FECHA ORIGINAL.
5. ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS:
SE HA ATENDIDO TANTO LLAMADAS TELEFÓNICAS DESDE EL TELÉFONO PERSONAL DEL AUXILIAR COMO DESDE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL, CON EL PROPÓSITO DE PROPORCIONAR ASISTENCIA Y RESOLVER DUDAS. ESTO INCLUYE:
• ATENCIÓN A CONSULTAS: RESPUESTA A PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL PROGRAMA DE SALUD MENTAL Y LA PROGRAMACIÓN DE CITAS.
• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: MANEJO DE SITUACIONES IMPREVISTAS O PROBLEMAS QUE PUEDAN SURGIR EN LA GESTIÓN DE CITAS O EN LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS.
6. ATENCIÓN POR WHATSAPP:
COMO AUXILIAR HA BRINDADO ATENCIÓN A TRAVÉS DE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL VÍA WHATSAPP, FACILITANDO LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS Y RESOLVIENDO SUS INQUIETUDES. ESTO INCLUYE:
• INTERACCIÓN CON USUARIOS: RESPUESTA A MENSAJES RECIBIDOS A TRAVÉS DE WHATSAPP, PROPORCIONANDO LA INFORMACIÓN NECESARIA Y ACLARANDO DUDAS SOBRE EL PROGRAMA.
• SEGUIMIENTO: REALIZACIÓN DE SEGUIMIENTO A LOS USUARIOS QUE HAN INICIADO COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA PARA ASEGURAR QUE SUS NECESIDADES SEAN ATENDIDAS ADECUADAMENTE.
7. GESTIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS:
COMO AUXILIAR HA GESTIONADO LA CORRESPONDENCIA ELECTRÓNICA RELACIONADA CON EL PROGRAMA DE SALUD MENTAL, AYUDANDO CON EL AGENDAMIENTO DE CITAS Y EL ENVÍO DE INFORMACIÓN RELEVANTE. ESTA ACTIVIDAD INCLUYE:
• AGENDAMIENTO DE CITAS: COORDINACIÓN CON COMPAÑEROS DEL CEC DE LA CIUDAD DE MANIZALES PARA AGENDAR CITAS A TRAVÉS DE CORREOS ELECTRÓNICOS Y CONFIRMACIÓN CON LOS USUARIOS.
• ENVÍO DE INFORMACIÓN: ENVÍO DE INFORMACIÓN SOBRE USUARIOS REMITIDOS DESDE LA LÍNEA DE SALUD MENTAL A LOS DIFERENTES CEC DE ESCUCHA EN LA CIUDAD DE MANIZALES, ASEGURANDO LA CORRECTA DERIVACIÓN Y SEGUIMIENTO.

A11003-1-6-6-17

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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