Gestión interna No. 4367

2024-11-01

DISPONIBILIDAD CENTRO DE ESCUCHA DE CERVANTES

EL PRINCIPAL OBJETIVO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS COMO AUXILIAR DEL CEC DE CERVANTES ES GARANTIZAR UN FLUJO EFICIENTE Y ORGANIZADO EN LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS DEL PROGRAMA DE SALUD MENTAL. A TRAVÉS DE UNA GESTIÓN CUIDADOSA Y EFECTIVA DE LAS CITAS, LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS Y EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN, SE BUSCA PROPORCIONAR UN ACCESO ADECUADO Y OPORTUNO A LOS SERVICIOS DE SALUD MENTAL OPTIMIZANDO LOS RECURSOS DEL PROGRAMA Y MEJORANDO LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS.

4 horas

4 horas

1. DISPONIBILIDAD EN EL CENTRO DE ESCUCHA FIJO CERVANTES / COMUNA LA FUENTE
• APERTURA: EL CENTRO ABRIÓ PUNTUALMENTE A LAS 7:00 AM, EN COMPAÑÍA DE PSICOLOGA MANUELA CALDERON

2. GESTIÓN INTERNA CON DEMÁS CENTROS

• COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES: SE MANTUVO COMUNICACIÓN CONSTANTE CON LOS CENTROS RELACIONADOS PARA ASEGURAR LA CORRECTA GESTIÓN DE CASOS Y LA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.

• BASES DE DATOS: REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LAS BASES DE DATOS COMPARTIDAS PARA MANTENER LA COHERENCIA Y LA PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN.

3. ATENCIÓN AL PÚBLICO

SERVICIOS PRESTADOS: SE ATENDIERON 11 USUARIOS DE CONSULTA Y SE BRINDÓ APOYO A 13 DE PERSONAS QUE VISITARON EL CENTRO.

• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: SE RESOLVIERON 0 DE INCIDENCIAS REPORTADAS POR EL PÚBLICO DURANTE LA JORNADA. (COMO QUEJAS, INQUIETUDES O PETICIONES).

4. TEMAS Y ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

• REUNIONES ADMINISTRATIVAS: SE REALIZARON REUNIONES INTERNAS EN COMPAÑÍA DEL EQUIPO HACE PARTE DEL CENTRO DE ESCUCHA FIJO CERVANTES PARA COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL LOS PROXIMOS DIAS Y DEFINIR LAS PRIORIDADES.

• REVISIÓN Y ORGANIZACIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS. (DONDE SE VERIFICA QUE EL EQUIPO PROFESIONAL SE ENCUENTRE CON LISTAS DE ASISTENCIA, FORMATO DE REMISION Y ACTAS).

5. AGENDAS PERSONALES Y PROFESIONALES

• SE COORDINARON LAS AGENDAS PERSONALES Y PROFESIONALES DEL EQUIPO PARA ASEGURAR UNA ADECUADA COBERTURA DURANTE EL DÍA.

• SE PROGRAMARON LAS ACTIVIDADES DE LA SEMANA Y SE ASIGNARON TAREAS ESPECÍFICAS.

6. CARGUE DE INFORMACIÓN EN DRIVE Y EXCEL

• ACTUALIZACIÓN DE DOCUMENTOS: SE CARGÓ LA INFORMACIÓN RELEVANTE EN EL DRIVE, ASEGURANDO QUE TODOS LOS DOCUMENTOS ESTÉN ACTUALIZADOS Y ACCESIBLES PARA EL EQUIPO.

CARGUE DE INFORMACIÓN EN EXCEL COMO LOS SEGUIMIETOS DE LA LINEA DE SALUD MENTAL, Y GESTION DE CORREOS ELECTRONICOS

SE CARGÓ LA INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE A LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS AUXILIARES DE ENFERMERÍA EN EL FORMATO DE AGENDAMIENTO DE CITAS DEL CENTRO DE ESCUCHA CERVANTES

8. COORDINACIÓN DE LLAMADAS

• SE COORDINARON Y GESTIONARON LAS LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES, ASEGURANDO QUE SE ATENDIERAN DE MANERA EFECTIVA, EN EL CUAL SE LE BRINDA INFORMACION CLARA Y OPORTUNA A LOS USUARIOS.

LINEA SALUD MENTAL

• RESPUESTA A PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL PROGRAMA DE SALUD MENTAL Y LA PROGRAMACIÓN DE CITAS LOS CUALES BUSCAN ATENCION EN LOS DIFRERENTES CENTROS DE ESCUCHA, SE RECIBEN LLAMADAS EN LA LINEA DE SALUD MENTAL

• MANEJO DE SITUACIONES IMPREVISTAS O PROBLEMAS QUE PUEDAN SURGIR EN LA GESTIÓN DE CITAS O EN LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS DE LA LINEA DE SALUD MENTAL.

ATENCIÓN POR WHATSAPP:

• RESPUESTA A MENSAJES RECIBIDOS A TRAVÉS DE WHATSAPP, PROPORCIONANDO LA INFORMACIÓN NECESARIA Y ACLARANDO DUDAS SOBRE EL PROGRAMA LOS CUALES SE COMUNICAN DESDE LA LINEA DE SALUD MENTAL.

• REALIZACIÓN DE SEGUIMIENTO A LOS USUARIOS QUE HAN INICIADO COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA PARA ASEGURAR QUE SUS NECESIDADES SEAN ATENDIDAS ADECUADAMENTE.

EN TOTAL SE GESTIONAN 1 USUARIOS DESDE LA LINEA DE SALUD MENTAL.

9. AGENDAMIENTO DE CITAS PARA PACIENTES

• CITAS PROGRAMADAS: SE AGENDARON 8 DE CITAS PARA PACIENTES DEL SIGUEINTE DIA, GESTIONANDO LOS HORARIOS Y CONFIRMACIONES NECESARIAS.

10. ARTICULACIÓN CON LOS DEMÁS CENTROS DE ESCUCHA PARA REMISIÓN DE PACIENTES

• REMISIONES: SE REALIZARON 1 DE REMISIONES DE PACIENTES A OTROS CENTROS DE ESCUCHA SEGÚN LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS.

11. RESPUESTA A SOLICITUD DE INFORMACIÓN POR PARTE DE LAS COORDINADORAS

• INFORMES ENVIADOS: SE RESPONDIERON 0 DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LAS COORDINADORAS, PROPORCIONANDO LOS DATOS NECESARIOS.

12. RESPUESTA AL CORREO ELECTRÓNICO DE CASOS PRIORIZADOS

CASOS PRIORIZADOS: SE ATENDIERON Y RESPONDIERON 1 DE CORREOS ELECTRÓNICOS RELACIONADOS CON CASOS PRIORIZADOS, GARANTIZANDO UNA RÁPIDA Y ADECUADA RESPUESTA.


13. ASISTENCIA Y APOYO EN ACTIVIDADES A LOS PROFESIONALES

• SOPORTE BRINDADO: SE PROPORCIONÓ ASISTENCIA Y APOYO EN LAS ACTIVIDADES DIARIAS A LOS PROFESIONALES DEL CENTRO PARA ASEGURAR EL BUEN DESARROLLO DE SUS TAREAS.

14. SOCIALIZACIÓN DE ACTIVIDADES A REALIZAR EN EL DÍA

• SE SOCIALIZARON LAS ACTIVIDADES DEL DÍA CON EL EQUIPO, ASEGURANDO QUE TODOS ESTUVIERAN AL TANTO DE SUS RESPONSABILIDADES Y DE LA PLANIFICACIÓN.

EL CENTRO DE ESCUCHA FUNCIONA DE LUNES A JUEVES DE 7:00AM A 12:00PM -1:30PM -4:30PM
LOS DIAS VIERNES 7:00AM – 3:00PM EN JORNADA CONTINUA CON DURACION DE 8 HORAS.

JORNADA LABORAL DE 7:00 - 15:00

A11003-1-6-6-17

COM. LA FUENTE

Trastorno mental - TUSPA

CEC

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